“不管怎樣，這個必須給我辦理了，雖然我現(xiàn)在的身份證號碼與舊身份證號碼有出入，但兩份原件我都能提供，而且你們看照片也能判斷出是我本人，為什么還要原派出所提供一張身份證明，你們這樣做，除了給客戶徒增麻煩外，還有什么意義？我要給你們行長打電話，不行的話，就將我的資金全部調(diào)走！”
這一天，我們的大堂格外“熱鬧”。A女士手持一本存折和一張龍卡，要求我?guī)退龑⒋嬲鄣拿艽a掛失重設(shè)，另外開通龍卡的手機銀行功能。完成這兩項業(yè)務(wù)的第一個步驟就是與客戶進(jìn)行身份核查。在核查過程中，我發(fā)現(xiàn)這兩個戶頭的開戶身份證號碼與客戶所提供的身份證號碼有誤，并告知客戶，此類情形，必須要戶籍地所在派出所出具“身份證明”材料一張，我們才能予以辦理。就在這時，客戶立馬從包里掏出她開戶所用舊身份證，理直氣壯的說，“這總可以了吧。”
在一旁的會計主管汪東紅見狀，立馬走過來，接過客戶的舊身份證，比對著新身份證，抬頭微笑著對A女士說，“她的確和您長得很像，但單從照片上，我們不能斷定為是同一個人。”A女士的表情隨著那個“但”字呈現(xiàn)出180度大逆轉(zhuǎn)。大嚷道，“這明明就是我同一個人，而且，我的戶籍在益陽，不在桃江，這不明擺著要為難我么？”客戶越是急躁，汪主管越顯平靜，一邊給客戶遞上一杯水，一邊與客戶講解銀行為什么要做風(fēng)控，甚至要求還有些苛刻。
也許是A女士真的急需用錢，對于我們的解釋，她置若罔聞，還說出了上面那段話。要知道，A女士可是我行用心維護(hù)的高端客戶啊，而且正值旺季營銷期間，怎么能讓已有的香餑餑輕易流失呢？ 情急之下，機智的汪主管對A女士說，“這樣吧，您把新舊身份證都給我，我代您去一趟桃江縣政務(wù)中心，看能否調(diào)閱資料并出具證明，請稍等一會。”
大概一刻鐘過后，只見頂著一頭濕發(fā)的汪主管拿著兩張身份證回來了。原來，那天他沒開車，外面又下著雨，等好久沒等到的士，怕耽誤時間，就借了一輛電動摩托去的�？蛻艨吹剿�，一臉歉意的說，“真不好意思，我知道你們也努力了，對于你們的制度我也表示理解，我自己去益陽開證明再過來辦理，同時，資金放在你們這里我很安心。
就這樣，這一本是悲劇的結(jié)局被轉(zhuǎn)為喜劇收場。之后，汪主管告訴我們說，其實去縣政務(wù)中心開到證明的概率不到百分之十，為什么還要去？因為雙基管理與業(yè)務(wù)拓展不是對立的，而是同一件事情的兩個方面。我們必須妥善處理業(yè)務(wù)拓展與風(fēng)險防范、控制的關(guān)系。任何一談風(fēng)險控制就犧牲業(yè)務(wù)拓展，或一談業(yè)務(wù)拓展就忽視風(fēng)險控制的思想和做法都是錯誤的，必須兩手都要抓，兩手都要硬，面對挑戰(zhàn)，我們要深入思考研究，不斷完善和創(chuàng)新風(fēng)險管理和控制的方式方法，將風(fēng)險控制在我們可以接受的范圍之內(nèi)，使業(yè)務(wù)得到高質(zhì)量、可持續(xù)的拓展。
不得不說，這是一次十分精彩的實戰(zhàn)學(xué)習(xí)。相信在我行領(lǐng)導(dǎo)層正確的風(fēng)控理念下，我行的各項業(yè)務(wù)拓展必將進(jìn)一步實現(xiàn)質(zhì)的飛躍！
