又一天結(jié)束了。昨天看到娟姐一見到有車鑰匙的客戶就上去前問是否辦理建行的ETC，發(fā)現(xiàn)預(yù)審批的客戶就盡量去說服對方辦理我們的信用卡。也漸漸明白，其實我在大堂應(yīng)該做的，不僅僅是引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，幫他們填單子，也應(yīng)為行里出一份力，學(xué)習(xí)如何去營銷客戶。
特別喜歡興蓉的氛圍，大家都是互幫互助完成目標(biāo)。娟姐幫著柜里的同事營銷信用卡，自己都沒有顧得上。我也希望自己能幫上忙，破天荒地今天居然也營銷了兩位預(yù)審批的客戶辦理信用卡。
一位是個95年的小女生，一位是姓余的女老師。應(yīng)該會一直記得這兩位客戶，畢竟是第一次營銷成功的客戶。年輕的小女生其實比較容易接受新鮮的事物，跟她說她是建行的優(yōu)質(zhì)客戶可以憑身份證辦理信用卡時，她并未有什么異議，反倒是欣然地填寫資料，或許有種受寵若驚的感覺。余老師就不一樣，畢竟是位老師，做事都比較理性。她其實是來辦理結(jié)算通卡的，但關(guān)于結(jié)算通的功能她理解錯了，她以為結(jié)算通是可以對方跨行轉(zhuǎn)賬到她的卡里都可以免手續(xù)費的，因為學(xué)生要給她打?qū)W費。我如實回答并非如此，只是她跨行轉(zhuǎn)賬時不需手續(xù)費，問她是否還繼續(xù)辦理，她猶豫了片刻還是決定辦理。由于等待的人數(shù)比較多，我就上前去詢
問她是否有我們建行的信用卡，她說并沒有，我就希望她能辦理一張。因為一開始對她的態(tài)度就很熱情，雖說她一開始是排斥的，覺得自己的信用卡太多，不想再多一張卡，后來或許是因為我的誠實，當(dāng)她問我她可以辦理多少限額時，我并未夸口說可以辦理額度很大的，我只是說我并不清楚，因為這個得根據(jù)信用卡中心對她的評估決定。她欣賞我的誠實，也漸漸放下了防備心，開始詢問最近信用卡有哪些優(yōu)惠，最后也填寫了資料愿意辦理信用卡。
對人對事都講求用心，以你需要別人待你的態(tài)度去待他人。我希望自己能夠保持這種對待客戶的熱忱，能夠?qū)W習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識幫行里的同事們分擔(dān)責(zé)任，希望她們可以早些下班回去陪家人。加油！
