今天是實習(xí)的第一天。從上周接到湘江支行的實習(xí)通知起，就開始讓自己轉(zhuǎn)變心態(tài)，希望能夠以最快的速度完成由學(xué)生到建行職員的轉(zhuǎn)變。
上午去人力資源報到之后，就被安排到了興蓉支行開始為期兩個月的實習(xí)。姣姣姐領(lǐng)我來到興蓉，正好趕上大家吃午飯的點，感覺真的像打仗一樣，每個人都風(fēng)風(fēng)火火的，吃飯速度都很快，似乎不愿意浪費分秒。飯點是大家最齊的時候，簡單做了自我介紹，扒了兩口飯，我就乖乖坐在那等著被安排工作。時間總是寶貴的，周一辦理業(yè)務(wù)的客戶也最多，并沒有過多的寒暄，莉莉姐就讓我換上了行服、系好絲巾、佩戴好實習(xí)生的掛牌，懵懵懂懂地就去大堂里站著。
一開始對業(yè)務(wù)并不熟悉，但我知道微笑肯定是必不可少的�？蛻暨M來便微笑著問“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)”，但取號后當(dāng)客戶反問“我需要填什么單子”之后，我就語塞，立馬去求助。好在娟姐和袁姐趁著忙碌的間隙告訴我，開戶、同行轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、還有更改短信通手機號碼等需要填寫哪些單子。雖說她們都說過幾天就會熟悉了，但我還是怕自己忘了，隨身都帶著本子給記著。一下午的時間，感覺來辦理業(yè)務(wù)的客戶確實很多，絡(luò)繹不絕的。取號器上好幾次出現(xiàn)等待人數(shù)超過30的情況�？蛻艨偸菚г广y行開的窗口太少，等待的時間太長。的確，建行的使命是要給客戶提供更好的服務(wù)，首先就得站在客戶的角度去想，怎么可以為他們提供最大的方便。
細細觀察，發(fā)現(xiàn)除了存取款的客戶，辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶占了很大部分，尤其是更改短信通手機號碼的客戶。真心建議建行的ATM機可以把這個更改短信提醒手機號碼的功能植入進去，至少同行中國銀行的ATM機已經(jīng)實現(xiàn)了這個功能。為了節(jié)省客戶的時間，我們大建行也不能落后啊，值得好好借鑒。
下班后全行大掃除，莉莉姐要求我們把每個角落都得擦得干干凈凈的。高中的時候當(dāng)過衛(wèi)生委員，真有種回到那時候的感覺，就覺得興蓉是一個班，然后我們把班里打掃得干凈明亮，等著明天迎接學(xué)校其他同學(xué)來參觀考察一樣。第一天，也許是因為新鮮感，覺得好充實。即便是幫客戶填對了一張單子都是高興的。希望這種情緒可以一直保持下去。加油！
