轟轟烈烈的“兩節(jié)營(yíng)銷”活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束�；仡欉@段時(shí)光，每一天，我們都要為上百位客戶辦理各種不同業(yè)務(wù)，大量的現(xiàn)金從我們手中流進(jìn)流去，辦公桌上的憑證張數(shù)也一次次的刷新記錄。忙碌的情形讓我這個(gè)新上崗的小柜員震驚不已。而正是因?yàn)槊β�，更讓我深刻體會(huì)到“雙基”管理的重要性：作為我行內(nèi)部管理的基礎(chǔ)，“雙基”管理是提高各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率和內(nèi)部員工的素質(zhì)水平的重要武器。那么我們應(yīng)該如何更好的執(zhí)行“雙基”管理辦法呢？我認(rèn)為可以從以下環(huán)節(jié)入手。
一、注重習(xí)慣管理
習(xí)慣是人們積久養(yǎng)成的行為方式，是我們個(gè)人工作風(fēng)格的體現(xiàn)。生活中的不拘小節(jié)可能是個(gè)人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會(huì)計(jì)工作中，就會(huì)釀成核算上的差錯(cuò)，給客戶，給網(wǎng)點(diǎn)帶來不必要的麻煩。作為一名新柜員，我的主管，我的同事們給了我太多學(xué)習(xí)的榜樣：
1.早上開始營(yíng)業(yè)之前，要仔細(xì)核查各類常用憑證、單據(jù)的儲(chǔ)備狀況，如發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)備不夠，一定要及時(shí)領(lǐng)取。最常用的存取款憑條可以放在最顯眼的位置。
2.作為現(xiàn)金柜員，早上盤點(diǎn)現(xiàn)金后，可以將成捆現(xiàn)金、成把廢鈔、鎖條、黃金等物品收納于保險(xiǎn)柜，已方便中午的盤點(diǎn)工作。
3.當(dāng)收入大量小額鈔票時(shí)，可以20張一疊，及方便清點(diǎn)現(xiàn)金，也方便湊把工作。
4.一定要養(yǎng)成“一筆一清”的習(xí)慣，核對(duì)好憑證后再為下一位客戶服務(wù)。時(shí)刻保持辦公桌面的整潔。
二、注重服務(wù)細(xì)節(jié)
由于人員缺少，業(yè)務(wù)量大，在日常工作中，我們難免碰到急躁、沖動(dòng)的客戶。對(duì)此我們應(yīng)堅(jiān)持一切以客戶為重，耐心解釋，微笑服務(wù)，以期得到客戶的諒解與包容；棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠(chéng)為之服務(wù)的熱忱。
三、注重風(fēng)險(xiǎn)防控
不得不說我們的工作與風(fēng)險(xiǎn)是分不開的，但是只要我們嚴(yán)格按規(guī)定辦事，很多風(fēng)險(xiǎn)是可以避免的：
1.實(shí)名制開戶。當(dāng)我們?yōu)榭蛻艮k理銀行卡時(shí)，首先我們應(yīng)仔細(xì)證件照片，從源頭杜絕他人冒用客戶身份開卡。其次，我們應(yīng)核對(duì)客編正確與否，以防止給客戶帶來不必要的麻煩。
2.為客戶辦理變更手機(jī)號(hào)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶提供手機(jī)號(hào)，或至少手機(jī)號(hào)后四位，以防止不法分子利用手機(jī)銀行盜取客戶資金。
3.辦理匯劃業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)收款賬號(hào)、戶名。特別主要不要將兩者弄混
4.中途離柜要“鎖屏鎖章鎖箱”清點(diǎn)好現(xiàn)金。
5.早晚收交現(xiàn)金尾箱時(shí)要和主管雙人核對(duì)，切勿一人核對(duì)。
