到目前為止，我負責維護的VIP客戶超過900人。在維護、理財中高端客戶方面，要以感情為紐帶，產(chǎn)品為工具，十分注意客戶關(guān)系的維護,凡事都從客戶的角度考慮問題,才能挖掘客戶潛在需求，保證存款穩(wěn)定和提升。
首先,通過建立有效的培訓機制和科學的考評機制來不斷提升客戶經(jīng)理的整體素質(zhì)、客戶維護能力；同時，充分調(diào)動客戶經(jīng)理崗位的工作熱情，利用團隊的支持力量，隨時把握建行個人金融前進的方向。要給予客戶一杯水，客戶經(jīng)理一定要有一桶水。要在正確的投資理財理念指導下，認識市場、了解市場、把握市場，隨時保持與市場、與客戶共同進步，這樣才能具備持續(xù)維護客戶的能力。
其次，在日�？蛻艟S護工作一個“勤”。勤手,通過OCRM系統(tǒng)主動查找客戶；勤嘴,每天主動與客戶電話或短信聯(lián)系, 邀請客戶來我行面談,將合適的產(chǎn)品營銷給的不同客戶群體；勤腿,主動為客戶之所需,想客戶之所急。不要等需要客戶時才聯(lián)系他們；不要報喜不報憂，也不要縮小風險提示來忽悠客戶，做到既能錦上添花，更要雪中送炭。還有，日常客戶維護工作還必須體現(xiàn)一個“誠”字。維護客戶的工作，實際就是在通過一次次的情感交流加深與客戶之間的關(guān)系，逐漸發(fā)展到朋友關(guān)系的過程。客戶經(jīng)理用真誠付出促進與客戶間朋友關(guān)系的逐步密切，建立起信任+友誼的牢固關(guān)系，提升并鞏固了客戶對建行滿意度，從而達到客戶經(jīng)理維護客戶的目的。
四月份以來,我通過與高端客戶的溝通與交流中,完成南縣支行的首發(fā)基金56萬元，實現(xiàn)零突破。購買保本型和非保本型“乾元”理財產(chǎn)品433萬元。根據(jù)理財VIP客戶的信貸需求,提供我行新的信貸業(yè)務“快E貸”消費信用貸款25萬元。
