服務(wù)之我見

    服務(wù)，這個(gè)話題算是老生常談，對大家來說都不陌生。作為銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的員工，感受會(huì)更加深刻，因?yàn)槲覀兊姆��?wù)對象是社會(huì)大眾，又是銀行對外服務(wù)的窗口，每天都要面對形形色色的社會(huì)人群。服務(wù)工作做的好，就會(huì)成為樹立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺；如果服務(wù)做不好，就會(huì)影響銀行形象，甚至還會(huì)成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

    要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶，亦是我們每天都要面對的“考官”。試想，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至寡言少語，態(tài)度冷淡。那換位想一下，你會(huì)對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？

    柜員工作是銀行最辛苦的工種之一，工作的時(shí)候需要聚精會(huì)神，耐心、細(xì)心的為客戶辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，所以一天工作下來，業(yè)務(wù)辦到最后，經(jīng)常會(huì)感覺到疲憊不堪。往往這種時(shí)候，人的心理情緒就會(huì)波動(dòng)很大，遇到與客戶產(chǎn)生分歧的時(shí)候，就會(huì)容易產(chǎn)生焦躁的情緒，甚至同客戶產(chǎn)生言辭激烈的狀況。這個(gè)時(shí)候，就要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的心態(tài)，即使是客戶的錯(cuò)誤，也要耐心和藹地勸導(dǎo)，心平氣和地溝通。

    總的來說，就是把握好工作中的一些細(xì)節(jié)，始終將客戶放在第一位。在我看來，我們與客戶之間的關(guān)系就如同魚與水之間的關(guān)系一樣，你離不開我，我離不開你。希望我們每天都保持愉悅的心情，用自己最好的狀態(tài)去迎接一天的工作，把這份快樂傳遞給建行的每一位客戶，讓客戶走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺。