孟總是建行武威分行的VIP客戶，平時(shí)辦業(yè)務(wù)一來(lái)二去和大家都熟悉，可前兩天在武南支行小潘的柜面上取錢時(shí)卻發(fā)生了點(diǎn)小意外。故事是這樣的:前日下午馬上下班了，孟總慌慌張張來(lái)到小潘的柜上要取三萬(wàn)塊錢。小潘禮貌性問(wèn)候之后便熟練地下賬，點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金，進(jìn)行付款，順手還送上一個(gè)印有建行武威分行Logo的環(huán)保袋，客戶草草點(diǎn)過(guò)錢便匆匆又走了，小潘還都沒(méi)來(lái)得及說(shuō)一句：“您慢走，歡迎下次光臨！”
下班前的時(shí)候人是格外多，忙過(guò)一茬接一茬。約摸十分鐘，孟總又來(lái)了。這一次他有些激動(dòng)，當(dāng)然也顯得有點(diǎn)緊張。“小潘，我剛才取的是三萬(wàn)塊錢，咋給我取了兩萬(wàn)五？”小潘一愣，“是三萬(wàn)呀！”邊說(shuō)邊翻看前面的憑證，“沒(méi)錯(cuò)，取了是三萬(wàn)，我給了你六把子五十的。”“那我拿著錢就到辦公室，等客戶一來(lái)就給人家付款，可一看是五把子啊，錢都在這，你看看。”說(shuō)著就將袋子里的錢一攤。其實(shí)，小潘這時(shí)比客戶還緊張，錢去哪兒了？趕緊盤(pán)庫(kù)，是不是確實(shí)少付錢了，可0021授權(quán)驗(yàn)證賬實(shí)相符��！
“那錢去哪了？”這是讓小潘和孟總都納悶的事。小潘趕緊將事情原委報(bào)告營(yíng)業(yè)主管，主管啟動(dòng)查看監(jiān)控程序。經(jīng)過(guò)仔細(xì)核實(shí)，原來(lái)粗心的老孟是把一沓錢落在了U 型兜里，匆忙走了。緊接著辦業(yè)務(wù)的客戶貪了小便宜把錢連同自己的錢存在自己的卡上了。“孟總，您放心我們一定幫您聯(lián)系這名客戶，把錢給您找回來(lái)。”此刻主管的這句話對(duì)于老孟就像一顆定心丸。小潘趕緊通過(guò)系統(tǒng)信息找到后面客戶的聯(lián)系方式，打電話以業(yè)務(wù)有點(diǎn)問(wèn)題為借口將客戶請(qǐng)回來(lái)。開(kāi)始的時(shí)候，客戶矢口否認(rèn)自己侵占了老孟的錢，堅(jiān)稱是自己的錢，面對(duì)眾人的好言相勸和鐵證如山的監(jiān)控資料，臉上便覺(jué)得火辣辣的，面對(duì)這尷尬的局面，主管一句：“看見(jiàn)五千元沒(méi)人要，是我，我也要呢。都怪你老孟整天急著發(fā)財(cái)呢！不在乎這點(diǎn)小錢。”大家哈哈一笑。后面客戶下了賬，老孟取到了錢，小潘也安心了。
“都說(shuō)你們銀行霸道的很，離柜概不負(fù)責(zé)，今天讓我看到了你們武威建行真是為客戶負(fù)責(zé)么！你看剛才小潘比我還著急�；仡^我給你們好好宣傳宣傳，把我那些朋友親戚都給你介紹過(guò)來(lái)，你們辦事我們放心！”老孟走了，小潘終于可以順利結(jié)賬了！
