如今，還有員工說：只要不發(fā)生案件和重大違規(guī)，為了業(yè)務(wù)發(fā)展出點(diǎn)小差錯是正常的、也是不可避免的。殊不知，“千里之堤潰于蟻穴”。案件和違規(guī)常常發(fā)生于微小的疏忽或失誤的瞬間，也許這一瞬就是0.1%的違規(guī)所致，卻使99.9%的合規(guī)努力毀于一旦。痛定思痛，
警鐘長鳴，我們親歷見證了違規(guī)操作帶給我們的慘痛教訓(xùn)，而且深刻感受到了目前“雙基”管理的良好局面。我們所有員工，只要把“雙基”常駐心間，肩負(fù)起自己的責(zé)任，求真務(wù)實(shí)，努力工作，就一定能有更輝煌的明天。
作為一名一線員工，十幾年的工作經(jīng)歷讓我深刻的體會到作為一名服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，耐心細(xì)致周到的服務(wù)對于我的工作來說是多么的重要，時時刻刻牢記各項(xiàng)規(guī)章制度，積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識，為平時的工作打下基礎(chǔ)，以感恩之心迎接客戶，以細(xì)致之心辦好每一筆業(yè)務(wù)，以雙基之心規(guī)范自己的行為。
銀行員工的我不僅僅對自己負(fù)責(zé)、也對客戶負(fù)責(zé)，嚴(yán)格“雙基”管理、用心服務(wù)每一位客戶。心態(tài)，心情是做好工作的基礎(chǔ)，一個好的心態(tài)，能釋放工作的熱情，提高工作的效率，減少業(yè)務(wù)差錯，柜臺業(yè)務(wù)范圍廣，壓力無時不在，而且承擔(dān)了一定的風(fēng)險。一線柜員每天重復(fù)的都是相同的事，工作瑣碎，枯燥，是最容易引發(fā)差錯，風(fēng)險的環(huán)節(jié)，這里怎么看每天進(jìn)進(jìn)出出的客戶，怎么看待自己的崗位問題。面對客戶我懷有一顆感恩之心，感謝他們給我送來了業(yè)務(wù)，有業(yè)務(wù)才有發(fā)展，有業(yè)務(wù)才有效益，才能增加自己的收入。因此，我化壓力為動力，以最真誠的服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)的操作為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作中，我以細(xì)致之心辦理業(yè)務(wù)，雙基之心規(guī)范行為，“沒有規(guī)矩不成方圓”規(guī)章制度是為我們辦理業(yè)務(wù)保駕護(hù)航的，不是憑空想出建立起來的，而是經(jīng)歷了許多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，是我們防止差錯的前提，是減少差錯的重要環(huán)節(jié)。對于辦理開戶，大額的需要出示證件的業(yè)務(wù)，先核驗(yàn)身份證與本人是否一致，如有代辦，核對代理人證件與手續(xù)是否合規(guī)，在辦理授權(quán)業(yè)務(wù)時，盡量多看一遍，再叫主管授權(quán)，以提高工作效率。在付出錢時，多看一眼金額，錢多點(diǎn)一次再付出，盡量做到減少誤差。
一線員工的工作沒有太多的技巧性，這樣的重復(fù)的勞動更是要求我們集中精神，全力以赴，不能因重復(fù)而簡化操作環(huán)節(jié)，每天都要以飽滿的熱情投入到工作之中，為每一位客戶提供方便開解的服務(wù)。
