最近ETC和信用卡的營銷活動如火如荼的進行著，我作為一個沒有任何銷售經(jīng)歷的新手如今也漸臻佳境。對于人生第一次如此全力以赴的營銷我也有了一些體會。
擺正好自己的態(tài)度是非常重要的。著名現(xiàn)代舞藝術(shù)家金星曾這樣描述自己在美國求學期間在中餐館打工的生涯：“任何時候，我都把自己的位置放的特別準確。白天，我就是打工仔，是伺候人的。到了晚上，我就是舞者，回到我藝術(shù)家的夢想”。作為已在全國獲獎無數(shù)，一路披荊斬棘獲得當時唯一國家公費資助的藝術(shù)家尚能如此坦然的對待自己那“不太體面”的服務(wù)工作。所以我絲毫不覺得在路邊舉牌子，與來來往往的客戶推銷ETC是令人難以拉下顏面的事情。泰戈爾曾說:果實的事業(yè)是尊貴的，花的事業(yè)是甜美的，但是讓我做葉的事業(yè)吧。葉是謙遜地專心垂著綠蔭的。每當有客戶拒絕、表情淡漠甚至素質(zhì)低下也從來沒有讓我退縮，我繼續(xù)著自己的營銷，繼續(xù)以微笑與歡愉的語氣面對客戶。
而我發(fā)現(xiàn)營銷必須創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，說一些令人愉悅的話對此大有裨益。往往ETC的營銷與客戶的接觸僅有短短幾分鐘，要在這幾分鐘內(nèi)要迅速觀察客戶并找到客戶的個人特質(zhì)與社會屬性，找到客戶自己獨特的贊美點并真情實意的贊美。令人愉悅的真心的贊美并不是卑躬屈膝，奴顏媚骨。相反，贊美他人是一種藝術(shù)。能夠由衷的欣賞他人并自然地說出對他人的贊賞，這也足以體現(xiàn)自己的胸懷與處事智慧。雨果曾說：世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的則是人的胸懷。
這不禁讓我聯(lián)想到2013年暑假赴美國帶薪實習期間，為了實現(xiàn)可以自己負擔環(huán)游美國自由行一個月的費用，我曾經(jīng)做過客房打掃的兼職。當時遭到父母和朋友們的反對與不解，他們覺得我是瘋了。明明錢是最不用擔心的問題，而且從小到大都在大學校園里面長大也沒有完全接觸過這些苦活累活，為什么還要去自找苦吃。但是我也同樣懷揣著自己的堅持，常言道能屈能伸乃大丈夫。人生多一種體驗也未嘗不是壞事。而自從我有了美國客服打掃的經(jīng)歷之后，之后出國旅行我永遠不忘給服務(wù)人員留下慷慨的小費并表達謝意。因為我曾經(jīng)也處在這個位置，對他們的生活感同身受，這也造就了我作為顧客的同理心同時也提高了我的游客素質(zhì)。
雖然定義一個人的成功與否在于結(jié)果，但一個人的提升卻在于過程。走好過程中的每一個步驟，在工作中把正能量傳播給大家。端正好自己的態(tài)度，好的開始就是成功的一半拉！
