在建行實習的這段期間，重中之重的莫過于幫助支行營銷ETC和信用卡了！在晨會時，第一次接觸到ETC我行的營銷任務時著實被嚇一跳，但任務的制定就有著它的可執(zhí)行性。接下來的很多天中，我從同事營銷與自己摸索的過程中也體會到了一些方法。
首先，銷售就是要創(chuàng)造需求，不僅包括現(xiàn)時需求還有未來需求。有些客戶不常上高速所以需求性很低，但我們可以適當引導提高客戶對ETC的需求程度。比如，也許過幾年家庭增添成員可以幾個家庭一起出去自駕游或回老家，而如果只偶爾上高速因為沒有ETC而被堵在收費站前面排隊，則時間成本更加劃不來等等。
其次，突出強調產品的優(yōu)惠性。因為我們產品本身是免費的，這具有極大的優(yōu)勢。而在營銷ETC中順便推出我行信用卡，更可以讓客戶享受免費辦ETC還送張建行信用卡的優(yōu)惠活動。當然，這我行本身品牌價值高影響深遠有著密切的聯(lián)系。
再者，產品的優(yōu)惠價格要體現(xiàn)出有限時性。因為有些客戶的本性是對改變有著本能的抗拒與拖延。任何一個改變行業(yè)的新產品推行都需要過程。有些客戶雖然知道產品免費并且可以帶來方便但是并不覺得需要立即辦理。拖延的辦理會影響我們當天的任務的完成，并且很可能造成客戶流失。所以我們可以陳述今后高速公路人工通道會減少甚至有可能取消，ETC免費辦理日期截止時間不確定等等來提醒客戶現(xiàn)在辦理的緊迫性。
最后，我們要有著最佳的服務意識和積極樂觀的態(tài)度。對自己的產品要有絕對的自信，如果連自己都說服不了的話何談去說服別人呢？在排隊等候的時間里，我們可以多與客戶聊聊天并且適當?shù)墓ЬS，在熱天遞上擦汗的紙巾在冷天遞上一杯暖手的熱茶等等小措施來轉移一下注意力。在客戶排隊等候的時間里我們要照顧到并且安撫好客戶的情緒，以免之前的費勁唇舌的努力全部付之東流�？蛻羰俏覀兊纳系�，也是我們的恩人。我從不吝嗇對客戶感激的話語，這可以讓客戶的一天更加美好。舉口之勞，何樂而不為呢？
記得有一位女性客戶在我的大力勸說之下雖然有急事還是排隊辦理了ETC，導致她接下來的計劃已經(jīng)遲到了。在排隊等待的過程中，我一直不斷地幫這位客戶詢問進度，內心焦急的同時也有著些許歉意。最后客戶在離開的時候，難免會有幾句抱怨。但是我立馬笑吟吟的對客戶說“姐姐，你人這么善良一定會好人一生平安”而我迅速觀察了一下這位客戶的衣著打扮像是生意人，立馬補充了“姐姐你以后肯定發(fā)大財，股票肯定暴漲！”果然，這位客戶一下子笑開了，之前她不滿的情緒瞬間煙消云散。帶著愉快的心情離開了網(wǎng)點。語言的魅力是無窮的，不要小看幾句溫暖話語的力量哦！
這些是我實習以來體會到關于ETC營銷的一點點拙見，非常幸運能在這樣一個這樣每天都可以吸收新知識的工作崗位上揮灑汗水。不積跬步無以至千里。在實習崗位的每一天，都是在一點一滴地夯實自己的基礎�，F(xiàn)在，我并不想去規(guī)劃一個如何豪華壯麗高聳的高樓，我只想專注眼下扎扎實實的打好地基。多多耕耘，鑄就最穩(wěn)固的職業(yè)之基！
