微笑服務(wù)，使你我更近

    金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)就是我們的招牌。讓客戶滿意并且愿意一直選擇建行就是我們的最終目標(biāo)。我們的一言一行將會(huì)影響客戶的選擇。所以我們要學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，把客戶當(dāng)朋友。微笑服務(wù)就像一把神奇的萬能鑰匙，可以打開心靈的窗口。我們通過微笑與客戶進(jìn)行溝通與交流，拉近心靈的距離。微笑著對(duì)客戶服務(wù)可以讓對(duì)方感受到我們的誠心；微笑著向客戶解釋能夠使對(duì)方感受到我們的善意；微笑著拒絕無法辦理的事項(xiàng)，同樣可以讓對(duì)方體諒到我們的難處。當(dāng)我們對(duì)客戶微笑時(shí)，客戶會(huì)覺得我們?cè)趯?duì)他說：“歡迎您來我們這里辦理業(yè)務(wù)，我很高興為您提供服務(wù)。”微笑體現(xiàn)的正是這種良好的心態(tài)。但微笑服務(wù)并不只是臉上掛著笑容就可以了，而是發(fā)自內(nèi)心地為客戶著想，讓客戶滿意。