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關于優(yōu)化定期一本通的建議

時間：2015-04-24 12:32:19  來源：銀行界網(wǎng)  供稿單位：建行湘西自治州分行  作者：劉芳

    目前我行定期一本通客戶在存入定期存款時，顯示有筆次、存入日期、摘要、幣種、種類、存期、，到期日、本金、利率、等等......但還是有很多需要優(yōu)化的地方。

    1.沒有是否轉(zhuǎn)存標志，客戶選擇開立存款定期存，上面才會顯示是否轉(zhuǎn)存地標志，定期一本通存折上面沒有是否轉(zhuǎn)存標志，這樣影響客戶的體驗，因為存定期一本通的客戶大多是年紀比較大的客戶，有些定期存在定期一本通上面但客戶也不知道是否轉(zhuǎn)存。
 
    2.定期一本通轉(zhuǎn)存不明確，定期一本通到期自動轉(zhuǎn)存，也沒有在定期一本通存折上面來打印出來，客戶有多少利息，客戶不知道要在柜面取出來再存進去，這樣柜面也增加了壓力，客戶的體驗也不是很好。
 
    3.利率市場化后，定期存款上浮，系統(tǒng)將定期存款默認為自動轉(zhuǎn)存，我們給客戶上浮了利率，該筆存款定期需要設置為不自動轉(zhuǎn)存，需要存入后修改客戶理財標志。
 
    建議：優(yōu)化個人定期一本通，簡化操作流程，提高辦理業(yè)務速度，減少客戶等候時間。

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