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關(guān)于優(yōu)化排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的建議

時(shí)間:2015-04-25 08:19:01  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行湘西自治州分行  作者:陳睿
    現(xiàn)狀:由于排隊(duì)叫號(hào)存在時(shí)間差,比如說(shuō)客戶進(jìn)營(yíng)業(yè)廳先拿號(hào),復(fù)雜點(diǎn)的業(yè)務(wù)就需要去先填單。5分鐘后,等他填完單發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)過(guò)號(hào)。而這種非故意人為的過(guò)號(hào)按道理應(yīng)該為其馬上辦理而無(wú)需重復(fù)取號(hào)再排隊(duì)。問(wèn)題就出來(lái)了,有些客戶就隨便找一個(gè)窗口說(shuō)我的號(hào)都沒(méi)辦你怎么幫我后面的都辦了。做為一名柜員,假如我前面叫的是普通的A58號(hào),然后辦理了一個(gè)理財(cái)級(jí)的V303號(hào),然后正在辦理一個(gè)開(kāi)戶業(yè)務(wù)的E002號(hào),他拿一個(gè)A59號(hào)跑過(guò)來(lái)說(shuō)他被插隊(duì)。因?yàn)榻?jīng)過(guò)了5分鐘的時(shí)差,我很有可能已經(jīng)記不起A字頭的59客戶到底是不是我喊的,也可能講A59號(hào)確實(shí)已經(jīng)被其他窗口喊走過(guò)號(hào)。假如不是我喊的59號(hào),我又為他辦理大廳幾十雙眼睛盯著萬(wàn)一起哄場(chǎng)面肯定會(huì)更加混亂。做為首問(wèn)責(zé)任制,我又無(wú)法告訴他應(yīng)該去幾號(hào)能幫他解決問(wèn)題。所以我覺(jué)得這是柜員的一個(gè)困惑。
 
    建議:在我們柜員的員工渠道里面也引入一個(gè)排隊(duì)顯示欄,最近被叫過(guò)的15個(gè)或者是20個(gè)客戶,那么我就清楚每個(gè)種類的號(hào)都叫到第幾位可戶,而且知道幾點(diǎn)幾分被幾號(hào)窗口叫走。下次再遇到這種情況,就方便我們識(shí)別那些假借過(guò)號(hào)來(lái)插隊(duì)的客戶,更能為那些真正過(guò)號(hào)的客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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