主動(dòng)出擊 粉碎騙局

    某周六中午，西渡支行營業(yè)部大堂經(jīng)理在大堂值班時(shí)，一位40多歲的中年女客戶手持一張銀行卡，一邊打電話一邊在自助銀行區(qū)徘徊，隨后走到自助設(shè)備前準(zhǔn)備插卡操作，大堂經(jīng)理靜靜觀察這女客戶的一舉一動(dòng)，女客戶十分焦急，按照電話里的提示一步步進(jìn)行操作，憑著職業(yè)敏感的大堂經(jīng)理，上前進(jìn)行了善意的提醒和勸阻：“您好！如果您要匯款請(qǐng)先核實(shí)對(duì)方身份，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙！”話音未落，那女客戶的電話立即被對(duì)方掛斷，再也無法撥通。這位女客戶這才回過神來講述了自己的經(jīng)歷：上午她接了一個(gè)自稱是“湖南省殘聯(lián)”的電話，說是有一筆殘疾補(bǔ)助要打給她銀行賬戶上，需要她配合到附近銀行取款機(jī)上按對(duì)方提示操作方可領(lǐng)取。 3月2日，西渡支行柜臺(tái)接待了一名眉頭緊鎖的客戶。“同志，你們95533發(fā)短信給我，說是要從我信用卡里扣去1600元卡年費(fèi)，你們的卡年費(fèi)也太貴了……”客戶非常激動(dòng)，“是你們建行給我發(fā)送的短信。你看！”隨后客戶向工作人員展示了一條來自建行客服95533的短信，短信內(nèi)容跟客戶說法一致，短信內(nèi)容引起了工作人員的警惕，“這不是我們建行發(fā)送的短信，應(yīng)該是詐騙分子偽造了信號(hào)基站，通過偽基站向您發(fā)送的，您一定要注意您的資金安全。”但客戶堅(jiān)持認(rèn)為這是來自95533的短信，可信度高，并且準(zhǔn)備按照對(duì)方提供的電話號(hào)碼，要求詢問清楚。工作人員立即對(duì)客戶進(jìn)行資金安全防范教育，告知客戶該號(hào)碼并非本行號(hào)碼，一旦撥打，很有可能就會(huì)套取客戶信息而導(dǎo)致資金損失。 3月15日上午11時(shí)許，西渡支行營業(yè)部保安在大堂例行巡查，當(dāng)巡查到自助銀行服務(wù)區(qū)時(shí)，看見一中年男子一手拿著手機(jī)、一手拿著銀行卡與人焦急的通話，不時(shí)走到ATM機(jī)前操作，還時(shí)不時(shí)用生硬的普通話與對(duì)方交流，客戶的可疑舉止立即引起了保安的注意，他馬上走上前詢問該客戶，得知客戶是本縣人，今天有聲稱湖南省財(cái)政廳的干部打電話詢問，說是有一筆財(cái)政補(bǔ)助需要打給他，前提條件是必須持有資金的銀行卡到銀行ATM機(jī)上按他提示的方法領(lǐng)取，客戶現(xiàn)在正準(zhǔn)備按對(duì)方的提示操作。保安了解基本情況后，立馬進(jìn)行了制止，并強(qiáng)行退出了客戶正在操作轉(zhuǎn)賬的卡，并告訴客戶遇到了騙子，客戶還將信將疑，這時(shí)騙子又打來電話要他到其他行的ATM機(jī)操作，保安接過客戶的電話，警告對(duì)方的不法行為，騙子發(fā)現(xiàn)不對(duì)立馬掛斷電話�？蛻舸藭r(shí)才猛然醒悟過來，慶幸卡上的4000多元未被騙走，并對(duì)西渡支行表示感謝。 隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，人們的生活日益改善。但一些犯罪分子的詐騙手段也變得越來越先進(jìn)，甚至超出我們的想象。西渡支行一直以來堅(jiān)持開展安全警示教育，員工安全意識(shí)不斷提高。在柜面服務(wù)中一線柜員時(shí)刻保持高度的警惕，保護(hù)客戶的利益不受到犯罪分子的侵害。在此，對(duì)于如何阻止客戶被騙，西渡支行總結(jié)下面幾條經(jīng)驗(yàn)與大家探討，共同做好防范工作。一是及時(shí)把詐騙案例在營業(yè)大廳進(jìn)行宣傳，讓客戶了解騙子詐騙術(shù)，提高風(fēng)險(xiǎn)防患意識(shí)。二是騙子選擇的對(duì)象主要是婦女，學(xué)生，孤寡中老年人，這些人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)相對(duì)較弱；三是客戶辦業(yè)務(wù)時(shí)不熟悉匯款人姓名、賬號(hào)，邊辦理業(yè)務(wù)邊接電話，面容慌張，當(dāng)詢問客戶與匯款人關(guān)系時(shí)，客戶說不清，答不上；四是當(dāng)客戶受騙時(shí)，立即掛失凍結(jié)賬戶，立即報(bào)警，想辦法挽回?fù)p失。 （西渡支行）