實(shí) 習(xí) 感 想

　　時(shí)間是個(gè)奇妙東西，可能當(dāng)時(shí)覺(jué)得難熬的日子，驀然回首，它卻如白駒過(guò)隙，七周時(shí)間畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬即逝。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足，無(wú)論從工作、學(xué)習(xí)態(tài)度還是為人處世上，都有很深的感觸，可以說(shuō)受益匪淺，為以后能更好的融入工作狀態(tài)也奠定了一定的基礎(chǔ)。
　　　
    在建行懷化溆浦支行實(shí)習(xí)過(guò)程的，我主要負(fù)責(zé)的工作一個(gè)是協(xié)助大堂經(jīng)理處理大堂事務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。比如引導(dǎo)客戶(hù)叫號(hào)排隊(duì)、維持秩序，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)單據(jù)，協(xié)助客戶(hù)辦理查詢(xún)轉(zhuǎn)賬等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。另一個(gè)就是電子銀行產(chǎn)品的激活與維護(hù)，指導(dǎo)客戶(hù)如何使用電子銀行產(chǎn)品。
　　　
    通過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)，銀行并不像我之前想象的那樣工作輕松，看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。建行的員工警言里有這樣一句：我的微小疏忽，可能給客戶(hù)帶來(lái)很大麻煩；我的微小失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失。以前的自己在生活上屬于那種粗枝大葉式的，能以女漢子調(diào)侃自己，總覺(jué)得生活不必要那樣事事小心謹(jǐn)慎，不然太累。但在建行實(shí)習(xí)的這一段日子，深刻意識(shí)到什么是態(tài)度問(wèn)題以及謹(jǐn)慎細(xì)心的重要性，遺失一張憑證或是弄錯(cuò)一個(gè)小數(shù)點(diǎn)將可能造成無(wú)法挽回的損失。建行的各位前輩們的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致令我折服，也是我需要努力去學(xué)習(xí)的。
　　　
    從擔(dān)任大堂助理，跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及配合協(xié)助大堂經(jīng)理管理大堂事務(wù)，到獨(dú)自擔(dān)任大堂經(jīng)理，獨(dú)立處理大堂事務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)建行的各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如推薦客戶(hù)辦理簽約聚財(cái)產(chǎn)品等，積極向客戶(hù)解答各類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題。這個(gè)跨度是個(gè)非常艱難的環(huán)節(jié)，大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，還需對(duì)建行各類(lèi)產(chǎn)品有著全面的了解，才能解答客戶(hù)疑問(wèn)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。雖然有提前向前輩咨詢(xún)，但因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，很多業(yè)務(wù)了解不透徹，所以剛開(kāi)始時(shí)，當(dāng)客戶(hù)向我有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，我很多東西都不能透徹的進(jìn)行解答，只能急急忙忙去咨詢(xún)，因而讓客戶(hù)等待，甚至引起客戶(hù)對(duì)我們支行的不滿(mǎn)，這完全是得不償失的。另外在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們?cè)诮煌�活�?dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶(hù)打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù)，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到事先準(zhǔn)備和注重細(xì)節(jié)的重要性，一個(gè)人做任何事情都要做到心中有底，關(guān)注細(xì)節(jié)，不能懵懵懂懂，粗線條的去做。
　　　
    因?yàn)槲宜鶎?shí)習(xí)的支行是在一個(gè)縣城里，人們對(duì)電子銀行的認(rèn)知度和接受度不高，把電子銀行等同于網(wǎng)上買(mǎi)東西，很多人不會(huì)使用也不愿使用。所以導(dǎo)致很多客戶(hù)即使辦了電子銀行產(chǎn)品也僅僅只用來(lái)買(mǎi)東西，還有很多客戶(hù)處于被開(kāi)通的狀態(tài)，電子銀行的用途沒(méi)有被發(fā)揮出來(lái)，電子銀行產(chǎn)品的活躍率很低，造成了很多的資源浪費(fèi)。我認(rèn)為應(yīng)該在加大宣傳，普及電子銀行知識(shí)，指導(dǎo)客戶(hù)使用電子銀行產(chǎn)品，把業(yè)務(wù)落到實(shí)處，盡可能的發(fā)揮其效用。比如在客戶(hù)前來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，提醒客戶(hù)可以進(jìn)行電子銀行轉(zhuǎn)賬，交話費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，且就轉(zhuǎn)賬手續(xù)上有優(yōu)惠，不用排隊(duì)等候，在家即可操作。
　　　
    通過(guò)實(shí)習(xí)的這段日子與同事和客戶(hù)相處，我也學(xué)到了很多待人、處事方面的知識(shí)。感觸到最深的就是做事必須要有責(zé)任心和耐心，待人必須要真誠(chéng)。站大堂的時(shí)候，因?yàn)槲宜�在的支行位于一個(gè)小縣城里，很多老人都不會(huì)寫(xiě)字也不愿寫(xiě)字，還經(jīng)常寫(xiě)錯(cuò)，來(lái)來(lái)回回好幾遍，讓人很容易厭煩，這時(shí)就必須要有良好的素質(zhì)，用自己的責(zé)任心，耐心的去對(duì)待這些客戶(hù)，而不能采取不耐煩的態(tài)度，從而影響整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的形象。記得之前在商學(xué)院支行實(shí)習(xí)時(shí)羅行長(zhǎng)說(shuō)過(guò)一句話：“用心做事，以情待人”只要你做到了這兩點(diǎn)，你的人生就不會(huì)很失敗。的確只有用心做事，我們才會(huì)在遇到困難時(shí)積極去想辦法解決困難，只有以情待人，讓別人感受到你的真心，才能讓別人信服你，幫助你，才會(huì)擁有真心朋友。就像以前做ETC期間，很多時(shí)候都是外出營(yíng)銷(xiāo)簽約，這就會(huì)存在一個(gè)陌生人之間的不信任感。我們想成功簽約營(yíng)銷(xiāo)手段固然重要，但最重要的還是真誠(chéng)，是以情待人，站在客戶(hù)角度著想來(lái)說(shuō)服。我們最重要的是在于要擺正自己的心態(tài)，金融業(yè)現(xiàn)在就類(lèi)似于服務(wù)業(yè)，你不能要求什么樣的顧客，你只能要求什么樣的自己。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，本著要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，然后去努力。深刻體會(huì)到基本技能的重要性�，F(xiàn)在大部分人都是使用拼音輸入法，我也不例外。因?yàn)檫@種輸入法簡(jiǎn)單，容易上手，但是卻存在很多缺陷，比如容易打錯(cuò)別字，打字速度比較慢。以前總覺(jué)得計(jì)算機(jī)技術(shù)現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，不一定得要學(xué)五筆學(xué)算盤(pán),但實(shí)際上這些都是非常必須的，五筆不僅能提高打字還能減少業(yè)務(wù)的差錯(cuò)，避免因輸入原因?qū)е碌牡图?jí)錯(cuò)誤。提高打字速度的必要性：提高打字速度，一方面能提高業(yè)務(wù)的速度，減少客戶(hù)的排隊(duì)等待時(shí)間，減少因等待原因造成客戶(hù)的流失。雖然作為目前作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，大部分客戶(hù)都能體諒我，原諒我的慢速度，但正式工作后呢？我們不能總奢望客戶(hù)來(lái)體諒我們，若一個(gè)人基本技能不到位而使客戶(hù)因此質(zhì)疑整個(gè)集體的效率，因等待太久而不耐煩，從此拒絕選擇我們銀行，給集體帶來(lái)了不好的影響，便是得不償失的。因此我們必須加強(qiáng)基本技能的練習(xí)，只有這樣，才能更好的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能吸引客戶(hù)，留住客戶(hù)。
　　　
    在實(shí)習(xí)的七周時(shí)間里，我可能更多的學(xué)到的并不是專(zhuān)業(yè)上的知識(shí)，但對(duì)我的影響卻遠(yuǎn)大專(zhuān)業(yè)知識(shí)能給我的。有句話是先做人后做事，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會(huì)知識(shí)，為我將來(lái)的工作和生活鋪墊了精彩的一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。對(duì)于我們這些即將踏上畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境，生活習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，將很可能會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。接下來(lái)的時(shí)間里，依然還有很多需要去學(xué)習(xí)，我會(huì)繼續(xù)努力。