我心中的優(yōu)質文明服務

    在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，我深深地知道服務是銀行的生命線。只有用心做好優(yōu)質文明服務，才能贏得客戶的信賴，我們才能在商業(yè)銀行的激烈競爭中立于不敗之地。

    首先。微笑的是優(yōu)質文明服務的第一要素。微笑是無聲的語言，它傳遞著友好的信息。柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，是客戶了解我行的窗口，柜面員工的精神面貌代表著我們銀行的形象。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

    其次，要以客戶為中心，做好優(yōu)質文明服務。我們常說，客戶是“上帝”，但“上帝”也需要實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。因此我們除了熟悉所有的業(yè)務知識外，還要多和客戶交流，要想客戶之所想，急客戶之所急。這樣客戶才能真切感受到我們是用心在為他們服務。
 
    最后，優(yōu)質文明服務還需不斷完善。優(yōu)質文明服務不是說我們做好了“七加七”的服務流程就可以終止的，相反優(yōu)質文明服務是沒有止境的。把客戶當做我們工作中的鏡子，檢查我們工作是否做到了位。在遇到無理刁難的客戶的時候，不要抱怨客戶對我們的態(tài)度，而是更多得反省自身的言行哪里不夠好，哪里又需要改進。只有這樣不斷完善我們自身的服務水平，才能贏得客戶的尊重。
 
    優(yōu)質文明服務，不僅僅是一種“微笑服務”，“七加七”流程式服務，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠，真誠與客戶交流，熱心幫助客戶，寬容的心態(tài)去打動客戶。這樣我們才能留住客戶的心，真正的留住效益！