微笑，是人類(lèi)交流最好的語(yǔ)言。微笑對(duì)于朋友，是心靈的交流，對(duì)于陌生人，是距離的縮短。服務(wù)則是更好的幫助他人，為他人解決實(shí)際問(wèn)題。我們金融從業(yè)人員 ，本身就是一種服務(wù)業(yè)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，乃是我們的重中之重。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從微笑開(kāi)始。微笑是陌生人最好的交流方式，試想一下，兩個(gè)人素昧平生，只有彼此用微笑來(lái)表示自己的態(tài)度。在工作中對(duì)待客戶，你怎么對(duì)待別人，別人就怎么對(duì)待你。首先要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)能使人心曠神怡，而且要保持微笑，俗話說(shuō)的好“伸手不打笑臉人”，試想一下，如果客戶每次來(lái)辦業(yè)務(wù)，都看里面的柜員板著臉，本來(lái)想和你聊幾句，瞬間就沒(méi)了心情。客戶到銀行來(lái)辦業(yè)務(wù)，肯定都是帶著問(wèn)題來(lái)的，如果這個(gè)時(shí)候我們還陰著臉，那肯定會(huì)帶來(lái)更多矛盾。百分之八十的誤會(huì)都是來(lái)自于溝通不當(dāng)，如果一開(kāi)始我們都是微笑待人，那么客戶與我們就會(huì)建立起一種良好的關(guān)系，從而也不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)與矛盾，所以，不管什么時(shí)候，都要以微笑來(lái)迎接客戶。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)要用心。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一天兩天的事，而是要持之以恒，久而久之，自己形成一種良好的服務(wù)習(xí)慣，而且客戶也會(huì)欣賞你，樹(shù)立一個(gè)良好的口碑。用心去服務(wù)是指不僅要對(duì)客戶上心，而且也要學(xué)會(huì)靈活處理，有時(shí)候上心是不夠的，還要幫助客戶解決各種疑難問(wèn)題，用心去服務(wù)就是要和客戶建立良好的關(guān)系，可以是私交，也可以是業(yè)務(wù)往來(lái)。只有客戶認(rèn)同你，肯定你，才算是真正的用心服務(wù)。
唯有誠(chéng)信待人，才能真正服務(wù)他人。“人無(wú)信不立,業(yè)無(wú)信不興”，誠(chéng)信是做人之本，也是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)需要幫助的客戶，要誠(chéng)信誠(chéng)意的去幫助，客戶對(duì)我們提出建議與批評(píng)，對(duì)則改之，無(wú)則加勉；客戶對(duì)我們提出建議與批評(píng)，代表他們還想與我們交流，還想與我們合作，有些客戶對(duì)我們不滿意，表面上不理不睬，其實(shí)心里早就對(duì)我們下了“判決書(shū)”了，所以我們要虛心接受客戶的建議與批評(píng)，而不是去想辦法去反擊。與客戶交流的時(shí)候，要抱著真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)， 唯有這樣，客戶才會(huì)信賴我們，從而選擇我們。
