新起點，新展望

    4月13日是我來到湖南省建行湘江支行報道的第一天。從這日起，我將開始體驗由學生到上班族的角色轉(zhuǎn)換。激動、期許、忐忑、緊張……懷著這樣一份復雜的心情，在早上8點左右我來到了支行報道。人力資源部姐姐帶領我和另外一名實習生拜訪了吳行長辦公室。行長一番語重心長的談話讓我從中感受到領導對我們的拳拳關愛之心。從談話中，我初步了解到銀行工作光鮮亮麗的背后不為人知的重重壓力，湖南建行之所以能夠領先同業(yè)其他機構(gòu)，依靠的是全體員工不怕苦不怕累的精神。所謂艱難困苦，玉汝于成。盡管前方任重而道遠，我也希望能腳踏實地，盡我所能完成上級交代的工作，在未來兩個月以滿滿的信心來迎接挑戰(zhàn)，在我的人生書寫暫新的一面。

    接下來我被安排在東風路支行實習，并且迎來了自己的新工作——大堂經(jīng)理助理。經(jīng)過幾天的觀察，我認為建行的大堂服務有許多可圈可點的地方：飲用水、綠色盆栽、干凈整潔的大堂環(huán)境、表格填寫處的醫(yī)藥箱，這些細節(jié)無一不表現(xiàn)出建行作為金融服務行業(yè)以客戶至上的服務態(tài)度。不僅如此，我也親身體會到了我們建行柜員的辦事嚴謹性和微笑營銷的魅力。某日一位年輕的女性顧客來行辦理業(yè)務，由于變更了姓名，她在公安局更新后的身份證信息與在銀行對應留存的身份信息不一致，因此被工作人員告知需要另外提交戶口本信息。當這位顧客帶著戶口本去而復返的時候，我們發(fā)現(xiàn)她的戶籍信息仍然與銀行留存信息不一致，因此需要她進一步到派出所或者公安局辦理戶籍證明。盡管建行這樣做可能會增加客戶的麻煩，甚至有可能引致投訴，但是流程的嚴密性是我們防范風險的重要途徑之一。雖然這位顧客對往返三次才辦成業(yè)務多有抱怨，但是都被我們柜員姐姐一如既往的微笑和耐心的講解一一化解，讓我充分感受到微笑對于營銷的重要性。面部表情是心情的晴雨表，積極的面部表情反映的是心情的愉悅。俗話說，伸手不打笑臉人。發(fā)自內(nèi)心的微笑能讓人如沐春風，能讓摩擦與抱怨消散于無形，微笑既是對自己的肯定，也是對他人的尊重。這次經(jīng)歷教會了我在以后的每一天對每位顧客時刻保持著以笑臉相迎，如何練習使用最美的微笑來化解各種不滿、投訴和齟齬。

    在建行東風路支行的實習是我人生的一個新起點，它意味著人生新的征程即將開始。新展望伴隨著新起點而生，從基層做起，從小事做起，我在建行之路從大堂經(jīng)理助理做起，揚帆起航。