淺 談 客 戶 維 護(hù)

    柜臺是銀行的窗口，柜員素質(zhì)反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，對我們的服務(wù)滿不滿意，心里舒不舒坦，有沒有為他們解決實際問題，是平常工作中確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，落實到每一位客戶的要求，也是我們客戶維護(hù)的目的。

    支行領(lǐng)導(dǎo)為了明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對客戶維護(hù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實際，進(jìn)行細(xì)化和充實。對目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人。一個人在工作中，如果能以精進(jìn)不息的精神投入工作，那么即使是做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做哪怕是最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。如果不能使自己的全部身心都投人到工作中去，就難以得到成長和發(fā)展的機(jī)會�？蛻艟S護(hù)不僅僅只是系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的上升，更是實打?qū)嵉呐c我們柜員名下的每一位客戶進(jìn)行短信或是電話面談維護(hù)起來的。就像人與人之間的交情，如果你們互動多了，自然而然就熟悉了；倘若只是蜻蜓點(diǎn)水似的應(yīng)付了之，那跟沒維護(hù)之前是一樣的，你不可能一有任務(wù)就找人家，沒任務(wù)愛理不理，維護(hù)客戶的激情只有在大家熱愛工作的情況下，才能把工作做到最好。客戶維護(hù)中我們的工作態(tài)度好也是重要的前提。

    客戶維護(hù)工作是永無止境的，在我們找差距和摸索好的經(jīng)驗和做法的同時，會一直努力把我行的工作做得更加扎實，得到更多客戶的認(rèn)可。