服務(wù)源自內(nèi)心

    好服務(wù)需要好心態(tài)，當(dāng)我們?nèi)�身心地投入本職工作中，做到履崗盡責(zé)，時刻秉持建行“客戶至上”的服務(wù)理念，受到客戶的贊許，不能因此而放松服務(wù)要求；面對客戶的抱怨和不滿，我們更應(yīng)做好服務(wù)，扭轉(zhuǎn)客戶對建行服務(wù)的看法�？蛻舻姆Q贊并非一天兩天形成的，它需要每一位建行員工在平時的工作中努力做好每一天，用點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)來打動客戶，從而在客戶心中塑造出建行的良好形象。服務(wù)就在于平時的點(diǎn)滴，客戶就是我們自己，在工作中，只要我們能將心比心，換位思考，做好服務(wù)并不難。

    作為一名柜員，服務(wù)好客戶，其實(shí)最主要的一點(diǎn)就是要提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。辦業(yè)務(wù)要又快又好，減少客戶的等待時間。才是最好的服務(wù)。同時，在辦業(yè)務(wù)的時候，我們還要有一個好的態(tài)度，要保持好自己的心情，擁有積極的正能量，對客戶笑臉相迎，笑相送。使客戶在辦業(yè)務(wù)的時候感到被尊重，感到愉悅。我們就達(dá)到了服務(wù)好客戶的目的。

    再次，服務(wù)好客戶，最好的做法就是要讓客戶得到實(shí)實(shí)在在的利益－讓他們的資產(chǎn)保值升值。對于VIP客戶，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。

    為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。我認(rèn)為做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，有良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)這些都是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心這才是關(guān)鍵。我們的服務(wù)也不能只限于“以客戶為中心”，僅有上述條件還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何服務(wù)好客戶先要學(xué)會如何跟客戶溝通，溝通與服務(wù)同樣都貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。只有這樣我們才能得到客戶的尊重及認(rèn)可。