最近，網(wǎng)點委派主管進行了會計自查工作。其踏實嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L給我留下了深刻的印象，讓我明白自查和反省工作是我們每一位銀行從業(yè)人員必須堅持進行的。作為一名新行員，距正式上柜已經(jīng)有八個月了，做一次小小的總結反省很有必要。
一、注重細節(jié)，微笑服務
由于我行人員較少，業(yè)務量又大，在日常工作中，我們難免碰到急躁、沖動的客戶，若此時柜員情緒不佳，一來二往必定會引發(fā)客戶與柜員之間強烈的矛盾沖突。在激烈的情緒支配下，客戶往往會吵鬧不休。更有甚者，會導致不必要的投訴，嚴重影響網(wǎng)點形象。因此，遇到這樣的客戶，我們一定要本著耐心和細心的工作原則，輕言慢語的和客戶交流。記�。荷焓植淮蛐δ樔耍斘覀儗W會微笑著和客戶交流時，絕大多數(shù)客戶是理解包容的，他們的怨氣會很快消散。而面對這樣的客戶，作為柜員的我們也是欣慰的。
二 、注重習慣，合規(guī)操作
銀行工作是嚴謹?shù)模痪行」?jié)的個人風格出現(xiàn)在銀行工作中，往往就會造成差錯， 給客戶帶來不必要的麻煩。因此嚴格按規(guī)定操作，養(yǎng)成良好的工作習慣是十分必要的。
1.早上開始營業(yè)之前，要仔細核查各類常用憑證、單據(jù)的儲備狀況，如發(fā)現(xiàn)儲備不夠，一定要及時領取。最常用的存取款憑條可以放在最顯眼的位置。
2.作為現(xiàn)金柜員，早上盤點現(xiàn)金后，可以將成捆現(xiàn)金、成把廢鈔、鎖條、黃金等物品收納于保險柜，以方便中午的盤點工作。
3．一定要養(yǎng)成“一筆一清”的習慣，核對好憑證后再為下一位客戶服務。時刻保持辦公桌面的整潔。
4．實名制開戶。當我們?yōu)榭蛻艮k理銀行卡時，首先我們應仔細證件照片，從源頭杜絕他人冒用客戶身份開卡。其次，我們應核對客編正確與否，以防止給客戶帶來不必要的麻煩。
5．為客戶辦理變更手機號業(yè)務時，應請客戶提供手機號，或至少手機號后四位，以防止不法分子利用手機銀行盜取客戶資金。
