優(yōu)質(zhì)服務(wù)---細節(jié)決定命運

    亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別——蝴蝶效應(yīng)（The Butterfly Effect)。有些小事可以糊涂，但是有些小事經(jīng)過系統(tǒng)放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能糊涂。作為建設(shè)銀行的基層工作者，我們的工作就是處理一些瑣碎小事，一連串每日重復(fù)事務(wù)的集合，但是這些看來微不足道的小事，卻是建行發(fā)展營運的關(guān)鍵，構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)。同時也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

 

    大堂經(jīng)理要在第一時間接觸客戶，辨識客戶，分流客戶，挖掘潛在客戶，做好業(yè)務(wù)分流，引導(dǎo)客戶正確使用自助設(shè)備，時刻提醒客戶注意使用自助有可能產(chǎn)生的風險，減輕柜面的業(yè)務(wù)壓力，縮短客戶等候時間；業(yè)務(wù)顧問要提高營銷意識，做好產(chǎn)品營銷，根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，即時對客戶尤其是使用電子銀行和購買理財產(chǎn)品時進行必要的風險防范提示，提高為客戶管理資產(chǎn)的能力；高柜人員要更好地服務(wù)好客戶，并在辦理業(yè)務(wù)的過程中時刻牢記合規(guī)兩字，將關(guān)鍵操作風險點牢記于心，有章必循，違規(guī)必罰。在日常的工作中培養(yǎng)良好的工作習慣，嚴于律己合規(guī)操作，守則盡職。如果我們都做好我們?nèi)粘９ぷ鞯拿恳粋�細小部份，都會讓我媽的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)。

 

    作為一線員工我們的一言一行都是代表建行的形象，我們的每一次失誤，不進行處理改進，不制定規(guī)章制度去制約，那么小過如同蝴蝶效應(yīng)一樣便會釀成大錯，給客戶帶來損失給建行抹黑，而最終受到損失的就是我們自己。所以說銀行事無巨細，每一件事都是極為重要，每一個崗位都是不可或缺的。千里之堤毀于蟻穴；九層之臺起于累土；千里之行始于足下。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求從工作中的小細節(jié)做起。