作為一名大堂經(jīng)理，她的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行形象的“代言人”，當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。
第一、大堂經(jīng)理要迎送客戶，做好接待工作。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。識(shí)別不同客戶的需求，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。大堂經(jīng)理是改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是接待客戶的第一前線，需要以高度的責(zé)任感密切關(guān)注大堂的動(dòng)向，再加上客戶素質(zhì)參差不齊，極容易出現(xiàn)焦躁不安的情緒，因此熱情周到的服務(wù)顯得為重要。一個(gè)甜甜的微笑，一句關(guān)切的問候，一杯涼爽的純凈水，再適時(shí)向客戶介紹我們的金融產(chǎn)品，隨時(shí)了解客戶的需求，不但能消除客戶的煩躁情緒，還能了解客戶信息，挖掘客戶資源，可謂一舉兩得。
第二、大堂經(jīng)理要最大限度滿足客戶提出的業(yè)務(wù)服務(wù)要求。工作中要主動(dòng)熱情接待好每一位客戶，使用規(guī)范的銀行文明服務(wù)用語，不論任何情況不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，遇有解決不了的問題要及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
第三、大堂經(jīng)理要維護(hù)好營業(yè)大廳良好秩序，做到正確疏導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)負(fù)責(zé)營業(yè)大廳內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳牌的定位擺放和業(yè)務(wù)宣傳品單的補(bǔ)充。
第四、大堂經(jīng)理要不斷地充實(shí)和完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。工作中要經(jīng)常的給自己充電，在熟練掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，還要在工作中不斷增長自己的才干。
大堂經(jīng)理的職業(yè)形象關(guān)乎整個(gè)營業(yè)廳的業(yè)績發(fā)展，關(guān)乎整個(gè)銀行在客戶中的形象；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，熱情服務(wù)客戶，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量是履行好崗位職責(zé)、做好大堂經(jīng)理的關(guān)鍵。
