用心維護(hù)、收獲果實(shí)

    有一天，我像往常一樣辦理業(yè)務(wù)，坐下來(lái)一位大姐看了看我的工號(hào)牌后說(shuō)“原來(lái)你就是我打電話的小許啊，謝謝你給我打電話提醒我，我自己都忘記自己的定期什么時(shí)候到期，你們的服務(wù)真是太周到了，以后我的定期存到你們建行來(lái)”，后來(lái)這位大姐真的把其它銀行的定期存到了我們支行。沒(méi)想到自己打的一個(gè)電話竟贏得客戶對(duì)我這么真誠(chéng)的支持。

    自從去年年底，央行利率下調(diào)，各大銀行開(kāi)始執(zhí)行自主上浮政策，定期到期客戶便面臨了存款利率自動(dòng)轉(zhuǎn)存與不自動(dòng)轉(zhuǎn)存利率差異化的問(wèn)題。如何保證客戶利益，自然成了服務(wù)的重點(diǎn)。作為處于金融服務(wù)業(yè)的我們，維護(hù)客戶的利益是不容忽視的，此時(shí)的定期到期提醒是我們能做好服務(wù)的一個(gè)最重要的體現(xiàn)所以我們通過(guò)個(gè)人客戶維護(hù)系統(tǒng)查找出自己名下到期的客戶并逐一打電話進(jìn)行提示。在銀行眾多，選擇眾多的今天，客戶把資金放在我們這里，是對(duì)我們的一種信任，而我們服務(wù)好客戶，確保其資金利益最大化也是我們義不容辭的責(zé)任。所以每天下班后給客戶打電話提示客戶定期到期是我們每日必做的服務(wù)事項(xiàng)，只有在保證客戶利益的前提下，服務(wù)才會(huì)變得更有意義。客戶才能感受到我們服務(wù)的價(jià)值所在，而我們得到的不僅是更好的口碑，還有更大的信任。

    在與客戶的交流中，我們能感受到客戶體會(huì)到了我們的用心，同時(shí)在客戶的感謝聲中我們也得到了工作上的滿足，時(shí)至今日。銀行作為服務(wù)行業(yè)，客戶維護(hù)工作自然成了工作中的重心。因?yàn)榭蛻羰且磺袠I(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只有具備扎實(shí)的客戶群體，才能有效的維系好每日的營(yíng)運(yùn)工作保證各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。