優(yōu)質(zhì)服務之心有責任

    勞動節(jié)假期的一天，一個年輕女生急匆匆走進了我們網(wǎng)點，當時我們值大堂的胡主管立即上前詢問。經(jīng)過了解情況發(fā)現(xiàn)該女生是被網(wǎng)絡詐騙了5000元，胡主管立即按照三方平臺盜刷銀行卡處理流程進行處理。處理完之后，女生焦急的心才安定下來，一直不停地感謝我們。

    這件事情讓我體會到：優(yōu)質(zhì)服務歸根到底還是一個責任心問題。只有做到心有責任，把客戶利益放在首位，持之以恒的去踐行，才能把握住優(yōu)質(zhì)服務的魂。責任心是一種習慣性行為，也是一種很重要的素質(zhì)，是做一個優(yōu)秀的人所必需的。責任心對于一個人來說是極其重要的，梁啟超曾說過：“ 凡屬我應該做的事，而且力量能夠做到的，我對于這件事便有了責任，凡屬于我自己打主意要做的一件事，便是現(xiàn)在的自己和將來的自己立了一種契約，便是自己對于自己加一層責任。”

    在優(yōu)服工作中我們也應該有這樣的責任心，要把“以客戶為中心”放在首位，多站在客戶立場思考，多為客戶解決實際問題。當我們的服務真正給客戶帶來經(jīng)濟利益，讓客戶體驗到很尊貴的感受，客戶愿意把我們當朋友一樣來對待，那么我們的服務就真的做到位了。也許，到那時候我們會覺得不是在為誰服務，而是在幫一個朋友處理問題，贈人玫瑰，手留余香。