每一天，我們都要為上百位客戶辦理各種不同業(yè)務，大量的現(xiàn)金從我們手中流進流去，辦公桌上的憑證張數(shù)也一次次的刷新記錄。忙碌的情形讓我這個新上崗的小柜員震驚不已。而正是因為忙碌，更讓我深刻體會到“雙基”管理的重要性：作為我行內部管理的基礎，“雙基”管理是提高各網(wǎng)點運營效率和內部員工的素質水平的重要武器。那么我們應該如何更好的執(zhí)行“雙基”管理辦法呢？我認為可以從以下環(huán)節(jié)入手。
一、注重習慣管理。習慣是人們積久養(yǎng)成的行為方式，是我們個人工作風格的體現(xiàn)。生活中的不拘小節(jié)可能是個人性格的表現(xiàn)，但出現(xiàn)在銀行會計工作中，就會釀成核算上的差錯，給客戶，給網(wǎng)點帶來不必要的麻煩。作為一名新柜員，我的主管，我的同事們給了我太多學習的榜樣：
一是早上開始營業(yè)之前，要仔細核查各類常用憑證、單據(jù)的儲備狀況，如發(fā)現(xiàn)儲備不夠，一定要及時領取。最常用的存取款憑條可以放在最顯眼的位置。
二是作為現(xiàn)金柜員，早上盤點現(xiàn)金后，可以將成捆現(xiàn)金、成把廢鈔、鎖條、黃金等物品收納于保險柜，已方便中午的盤點工作。
三是當收入大量小額鈔票時，可以20張一疊，及方便清點現(xiàn)金，也方便湊把工作。
四是一定要養(yǎng)成“一筆一清”的習慣，核對好憑證后再為下一位客戶服務。時刻保持辦公桌面的整潔。
二、注重服務細節(jié)。由于人員缺少，業(yè)務量大，在日常工作中，我們難免碰到急躁、沖動的客戶。對此我們應堅持一切以客戶為重，耐心解釋，微笑服務，以期得到客戶的諒解與包容；棘手的問題要盡力想辦法解決，讓客戶感受到建行員工真誠為之服務的熱忱。
三、注重風險防控。不得不說我們的工作與風險是分不開的，但是只要我們嚴格按規(guī)定辦事，很多風險是可以避免的：
一是實名制開戶。當我們?yōu)榭蛻艮k理銀行卡時，首先我們應仔細證件照片，從源頭杜絕他人冒用客戶身份開卡。其次，我們應核對客編正確與否，以防止給客戶帶來不必要的麻煩。
二是為客戶辦理變更手機號業(yè)務時，應請客戶提供手機號，或至少手機號后四位，以防止不法分子利用手機銀行盜取客戶資金。
三是辦理匯劃業(yè)務時，應仔細核對收款賬號、戶名。特別主要不要將兩者弄混。
四是中途離柜要“鎖屏鎖章鎖箱”清點好現(xiàn)金。
五是早晚收交現(xiàn)金尾箱時要和主管雙人核對，切勿一人核對。
