每個細(xì)節(jié)，都是用心服務(wù)

    四月初的一天，正值正午時間，大部分的客戶都已辦完業(yè)務(wù)匆匆離去，津市建行的營業(yè)大廳里只剩下幾個還在等候辦理業(yè)務(wù)的客戶。業(yè)務(wù)主管龔麗如往常一樣在低柜柜臺進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)，此時，一名中年婦女行色慌張的沖了進(jìn)來，不停地在大廳里東張西望，仿佛在焦急地尋找著什么人。一旁的龔麗見狀，便主動上前了解情況，由于客戶的情緒十分激動，見到龔麗時，她不停的打著手勢，喉嚨似乎發(fā)不出完整的語句，經(jīng)過短暫的接觸，細(xì)心的龔麗意識到客戶可能是一名聾啞人，不能出聲說話。

    在明白了情況后，龔麗快步走到一旁的柜臺拿來了紙筆，示意客戶將事情寫在紙上。“我的錢包和銀行卡都被小偷偷了，卡里的錢怎么辦”。明白了龔麗的意圖，客戶搶過了筆就開始不停的寫，想到小偷可能將卡里的錢拿走，便急的亂了方寸，眼淚也止不住地往下流。龔麗主管趕緊抽出了身上攜帶的紙巾遞給客戶，一面耐心的安撫客戶的情緒，通過反復(fù)的交流，龔麗了解到客戶的身份證好在是一直是放在家里的，并沒有遺失，擔(dān)憂的心情便不由得放松了下來，馬上拿起一旁的電話按照客戶寫在紙上的身份證號碼致電客服中心，解釋了客戶的情況后，為客戶辦理了口頭掛失。并不斷安慰客戶不用擔(dān)心，已經(jīng)掛失的卡即使盜取了密碼也無法將卡上的資金取走，等到拿來家里的身份證就可以為她補(bǔ)張新卡。雖然由于和客戶溝通的過程略顯困難，業(yè)務(wù)的辦理花費了一定的時間，僅補(bǔ)卡輸完密碼就過去了近半個小時，但整個過程中，龔麗和同事們始終保持著微笑，耐心的在一旁指導(dǎo)客戶操作，拿到辛苦補(bǔ)出來的卡，客戶十分感動。

    臨走時，龔麗小心的在紙上密密麻麻的寫好了一些銀行卡日常使用的注意事項，并叮囑客戶以后遇到什么困難都可以過來網(wǎng)點，建行一定會盡力幫忙解決。接過新的銀行卡和龔麗遞過來的滿是文字的A4紙，客戶不停地用手語向龔麗和同事們表達(dá)著謝意，看懂了手勢的龔麗也趕緊用生疏而略顯笨拙的手勢回應(yīng)著，“這是早上晨會時剛剛學(xué)的兩個，沒想到正好用著了,”事后龔麗開心的給大家說起，顯得十分自豪，能夠同樣用手勢和客戶進(jìn)行簡單的表達(dá)，這是對聾啞人的尊重，原來平時學(xué)點手語關(guān)鍵時刻剛好派上了用場。
  
    急客戶之所急，始終是津市建行客戶至上的服務(wù)宗旨。津市建行的服務(wù)，不是對某一類客戶群體或是某一個重要客戶提供的服務(wù)，而是始終面向廣大社會群體，深入到各個社會階層和特殊群體的服務(wù)，他們用最真誠的心和最實際的行動把幫助送給每一個需要幫助的人，一句不經(jīng)意的問候，一個下意識的手勢，都是他們最自然的流露。