用心踐行服務(wù)理念

    建行益陽赫山支行員工切實(shí)踐行“急客戶所急，想客戶所想”的服務(wù)理念，耐心細(xì)致地為客戶清點(diǎn)破損人民幣，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。

    4月20日上午九點(diǎn)，大廳里客戶絡(luò)繹不斷，一派繁忙景象，大堂經(jīng)理在大廳忙的不亦樂乎。這時，一對約莫50來歲的夫妻，衣著簡樸，提著一個黑色塑料袋出現(xiàn)在我的面前，我熱情地詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，話還沒有說完，女客戶就開始抽泣起來：“你們一定要幫幫忙啊，我們攢點(diǎn)錢不容易啊，一分一分都是血汗錢啊！”原來客戶是八字哨村農(nóng)民，四年前夫妻倆辛辛苦苦攢下了四萬元錢，想著兒子也要成家立業(yè)了，隨時要準(zhǔn)備婚事，擔(dān)心存到銀行不方便取款，又怕遭賊盜竊，便將積攢的四萬元人民幣，用塑料袋裝好，壓在了自家柜子的下面，隨著兒子婚事的一拖再拖，這四萬元錢也藏了長達(dá)四年之久。由于長期受潮，這些錢已經(jīng)發(fā)霉變脆，夫妻倆急了，趕緊取出取暖器烘干，結(jié)果更糟，有的甚至到了一碰就碎的地步。眼看四萬元血汗錢變成了這樣，夫妻倆心急如焚啊，這可是兩口子多年省吃儉用，辛辛苦苦打工積攢下來的。

    在了解夫妻倆的情況后，大堂經(jīng)理迅速報告了營運(yùn)主管，營運(yùn)主管考慮到此時是業(yè)務(wù)高峰期，不宜在高柜抽調(diào)人員，于是先安排大廳一切可調(diào)用人員，先幫客戶進(jìn)行鈔票整理，粘貼工作，整理后再到高柜辦理兌換工作，要求員工本著為客戶負(fù)責(zé)的原則，耐心為客戶服務(wù)，認(rèn)真辨別每一張人民幣，力爭最大限度為客戶減少損失。經(jīng)過赫山支行員工幾個小時的艱辛工作，成功為夫妻倆換得39700元人民幣。夫妻倆非常高興，對支行員工致以深深的感謝，并表示以后一定把錢存在建行。

    持續(xù)一上午的殘損幣清點(diǎn)、整理、兌換工作也引得了很多前來辦理業(yè)務(wù)客戶的關(guān)注和圍觀，獲得了他們的一致好評。俗話說；金杯銀杯不如群眾的口碑，這次大額殘損幣兌換工作，有效地宣傳了建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌形象！