某客戶每次來取現(xiàn)金支票的時候都會說起第一次去另一個網(wǎng)點取支票時候的場景，雖然是帶有支付密碼的，但客戶還是每次都到我們這來取，說再也不去那邊取了，怕取不出來，白跑一趟。
也經(jīng)常會有客戶在我的柜臺上聊天的時候評價其他銀行的服務，其實客戶選擇我們真的不是因為產(chǎn)品，最后比的還是服務，有的客戶因為曾經(jīng)在某些銀行的一點點不快感而拒絕它所有的產(chǎn)品，就像有些客戶因為在ATM機上卡鈔后就再也不會使用我們的自助設備。
所以第一印象很重要，怎樣給客戶完美的第一次呢？
一、及時發(fā)現(xiàn)客戶的需求。合適的產(chǎn)品推薦給合適的人，我們的客戶往往因為我們的一款或是幾款產(chǎn)品而成為我們的忠實擁護者。
二、與客戶交流時要有耐心。我身邊就有一位這樣的同事，對待客戶非常有耐心，每次客戶只要來網(wǎng)點辦業(yè)務，一進門就說找她，感覺每個客戶都跟她的家人一樣。
三、當天的回訪很重要。今年3月28日，有個不常來的客戶跨行歸集轉入了200萬資金到我行，為即將收關的旺季營銷注入了一支強心劑。后來請教同事，得知是她第一次辦業(yè)務時給客戶遞交了名片，并當天及時進行了回訪，此舉給客戶留下了不錯的印象，連她自己都沒想到這個客戶有這么大的潛力和如此高的忠誠度。
入行近一年，我時刻謹記：客戶永遠只給你一次機會。我要竭盡所能，努力鉆研業(yè)務，學習待人接物，掌握服務技巧，力求給每一位客戶完美的“第一印象”。
