古人云“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以知得失”。這是一種不斷自省的虔誠(chéng)，也是一種時(shí)刻進(jìn)取的姿態(tài)，更是一種著眼于時(shí)代的大情懷。作為競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融服務(wù)行業(yè)的工作者，深知金融服務(wù)包容萬(wàn)象，不同的時(shí)期賦予了金融服務(wù)不同的內(nèi)涵。我們唯有與時(shí)俱進(jìn)，不斷自省，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
以客戶(hù)為鏡。在一切服務(wù)行業(yè)里，以客戶(hù)為中心是永遠(yuǎn)不變的真理。我們每天晨會(huì)不斷練習(xí)的服務(wù)禮儀、服務(wù)姿態(tài)，我們每天重復(fù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念都是以客戶(hù)體驗(yàn)為上�？蛻�(hù)的回饋是檢驗(yàn)我們服務(wù)最重要的一面鏡子�？蛻�(hù)笑了，說(shuō)明我們的服務(wù)做好了。客戶(hù)又來(lái)了，說(shuō)明對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意了�？蛻�(hù)走了，說(shuō)明我們需要深刻地自我反省了。尤其作為一線員工，作為首要跟客戶(hù)接觸的大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō)，感觸非常深。記得有一次有一位客戶(hù)沖進(jìn)大廳之后就一直在柜臺(tái)前徘徊，我走向前去詢(xún)問(wèn)其需要辦理什么業(yè)務(wù)。他跟我說(shuō)，他的手機(jī)一直收不到賬戶(hù)變動(dòng)的短信，很著急。當(dāng)時(shí)高柜和低柜的等候人數(shù)都比較多。在簡(jiǎn)要詢(xún)問(wèn)清楚情況后，我將其帶到電子銀行客戶(hù)經(jīng)理處。工作人員指導(dǎo)其發(fā)了幾個(gè)短信后，一下子就解決了問(wèn)題，省去了客戶(hù)很多等候的時(shí)間。臨走時(shí)，客戶(hù)對(duì)我真誠(chéng)地說(shuō)了聲謝謝。但是過(guò)了不久，客戶(hù)又回來(lái)了，這次手上還拿了不少現(xiàn)金�？蛻�(hù)跟我說(shuō)，你們服務(wù)真好，本來(lái)打算存到其他銀行的，還是存到你們這吧。事情雖然很小，存款金額也不大，但我內(nèi)心瞬間涌入一股暖流，溫潤(rùn)而有力量。客戶(hù)就像一面鏡子，給我們最直接的反饋，讓我們始終知道努力和前進(jìn)的方向。
以業(yè)績(jī)?yōu)殓R。銀行的服務(wù)不僅限于服務(wù)禮儀，服務(wù)態(tài)度，還有非常重要的服務(wù)產(chǎn)品。比如對(duì)于一個(gè)客戶(hù)的產(chǎn)品覆蓋度是多少，存款是上漲還是下跌等等，也是衡量是否是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一面鏡子。當(dāng)然，對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)成功與否，跟營(yíng)銷(xiāo)能力與產(chǎn)品自身的性能有莫大的關(guān)系，但是毋庸置疑，這也是考量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)方面。客戶(hù)喜歡到這來(lái)辦業(yè)務(wù)，信任我們的營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品，本身就是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的一種肯定。業(yè)績(jī)好的網(wǎng)點(diǎn)，也必然是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的佼佼者。做服務(wù)和做產(chǎn)品其實(shí)是相輔相成的。服務(wù)好了，客戶(hù)必將信任我們的產(chǎn)品。另一方面，我們產(chǎn)品做好了，客戶(hù)才能更全面深入地感受我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
以對(duì)手為鏡。金融服務(wù)行業(yè)向來(lái)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，各家銀 行也是在服務(wù)和產(chǎn)品方面不斷推陳出新。如果不改變，不創(chuàng)新，不進(jìn)取，勢(shì)必會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)的浪潮所遺棄。但是對(duì)手不可怕，反而是我們非常重要的一面鏡子，能促使我們反省自身的不足，發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)他行的先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)，以彌補(bǔ)自身的不足，強(qiáng)化我行自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。兩節(jié)營(yíng)銷(xiāo)期間，我們一直不斷自省，客戶(hù)去哪了?存款去哪了？其實(shí)，以我們的對(duì)手為鏡，站在客戶(hù)立場(chǎng)，就能很好地回答這個(gè)問(wèn)題。是什么樣的服務(wù)打動(dòng)了客戶(hù)，是什么產(chǎn)品吸引了客戶(hù)。從而聯(lián)系我們自身，取長(zhǎng)補(bǔ)短，穩(wěn)定好我們的存量客戶(hù)，不斷拓展我們的新的目標(biāo)客戶(hù)。
以客戶(hù)為鏡，用一份真心去收獲一份溫暖。以業(yè)績(jī)?yōu)殓R，用一份耕耘去收獲一份果實(shí)。以對(duì)手為鏡，用一份細(xì)心去收獲一種進(jìn)步。
