實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務

    在服務行業(yè)里，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效地服務是每一個服務團體的必備要求，對于銀行來說，服務質(zhì)量更是檢驗我們的唯一標準。只有提供優(yōu)質(zhì)高效地服務，用現(xiàn)代化的服務理念，高效、快捷、優(yōu)質(zhì)地辦客戶辦理業(yè)務，才能留住客戶，為我們創(chuàng)造更大的價值。要達到優(yōu)質(zhì)高效地服務水平，是一項十分巨大的課題，從一個最基層的建行服務工者的角度去看，要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效地服務，我覺得應該從一下幾個方面入手。

    首先，培養(yǎng)服務人員超前的服務理念。只有務實、優(yōu)質(zhì)高效服務理念支持，才能讓我們在平常的服務中顯得不再是重復單調(diào)的話語，而是用心為客戶服務。我們可以通過組織講座、PPT學習等形式，組織學習優(yōu)質(zhì)服務理念和超前的服務技巧以及與履行職責相關服務手段，并把培訓情況、學習成績作為考核內(nèi)容之一。其次，加強業(yè)務培訓。嫻熟的業(yè)務處理能力，是加快辦理業(yè)務速度，減少客戶排隊時間的先決條件，嫻熟的業(yè)務處理能力也是對客戶展示我行個人能力最直接的表現(xiàn)。最后，營造輕松快樂的服務環(huán)境。讓客戶走進建行的營業(yè)大廳，就感覺回到自己家里一樣，輕松、自在，在快樂的環(huán)境中辦理客戶所需要的業(yè)務，這就要求我們有一顆樂觀開朗的心、用心服務的微笑、甜美可愛的語言。

    服務工作是靠人去完成的，綜合素質(zhì)過硬的服務工作者，是提供優(yōu)質(zhì)服務的基本條件。要想實現(xiàn)建行優(yōu)質(zhì)高效的服務，應從轉變基層人員的服務理念、提高業(yè)務處理能力、營造輕松的服務環(huán)境入手，循序漸進、點滴積累，把優(yōu)質(zhì)高效的服務轉變成可以看得見、摸得著的實事。