建行的ETC業(yè)務(wù)發(fā)起時間早，發(fā)展速度迅猛，目前已經(jīng)占有相當(dāng)大的市場份額�，F(xiàn)階段的關(guān)鍵問題是，如何進一步快速提升ETC的營銷業(yè)績，進而鞏固我行市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。本人自3月中旬進入建行實習(xí)起，主要負(fù)責(zé)ETC業(yè)務(wù)以及大堂客戶服務(wù)工作。在行領(lǐng)導(dǎo)以及網(wǎng)點各位同事的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我對ETC業(yè)務(wù)有了初步認(rèn)識，現(xiàn)就該項業(yè)務(wù)提出幾點個人建議：
一、宣傳造勢
宣傳工作是促進企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力構(gòu)成要素之一。進一步加大宣傳力度，在簽約現(xiàn)場可以通過贈送精美禮品或者抽獎等方式吸引更多客戶的注意力，進而實現(xiàn)更好的宣傳效果。此外，可通過當(dāng)?shù)剀囉讶海ㄎ⑿�、QQ）等平臺發(fā)布相關(guān)信息，盡可能讓更多有需求的客戶了解該項業(yè)務(wù)。
二、營銷話術(shù)
一項業(yè)務(wù)的開展，其本身的品質(zhì)是基礎(chǔ)，當(dāng)然也迫切需要注入人心的語言藝術(shù)來開疆拓土。一是要強調(diào)辦理該業(yè)務(wù)完全免費，還可免費贈送OBU設(shè)備，徹底打消客戶心中可能會被亂收費的疑慮，在此基礎(chǔ)上可在一定程度上提醒客戶該業(yè)務(wù)今后或許將不再免費；二是要強調(diào)高速通行費95折優(yōu)惠和出入便捷的優(yōu)勢；三是要告知客戶國家的政策方向，今后高速ETC通道將逐步取代傳統(tǒng)人工收費通道。
三、客戶定位
針對目標(biāo)客戶群體的細(xì)分需求方可打造企業(yè)的核心競爭力。整理出全行所有汽車信用卡和分期購車的客戶名單，通過電話、短信等方式向客戶發(fā)出定向邀約，最大限度地爭取更多的潛在客戶。此外，我們在網(wǎng)點大堂內(nèi)營銷過程中不僅要積極主動，而且要通過自己的洞察力盡可能精確定位潛在客戶，提高營銷效率。
四、銷售準(zhǔn)備
弱者坐待良機，強者制造時機。目前，大部分政府機關(guān)及大型企事業(yè)單位的公車已經(jīng)辦理過ETC業(yè)務(wù)。下一階段，我們應(yīng)該開辟新渠道，比如駕校、出租車以及中高檔小區(qū)。出去外拓之前，要提前制定相關(guān)計劃，不打無準(zhǔn)備之仗。第一，完善移動簽約設(shè)備，提高辦理業(yè)務(wù)效率，盡量避免由此原因?qū)е碌目蛻袅魇�。第二，加強同周邊相關(guān)單位開展資源共享、互利共贏形式的合作。比如，保險公司、汽車4s店等，這樣我們能夠第一時間掌握新車車主的各項信息，而且客戶去上述單位辦理業(yè)務(wù)時通常證件齊全，更有利于實現(xiàn)ETC簽約。
五、客戶維護
客戶維護對于企業(yè)競爭力具有重要的戰(zhàn)略意義。堅持客戶維護與跟進，盡可能及時解決簽約后客戶所反饋的問題，這樣才能具備更好的群眾基礎(chǔ)。此外，完善客戶維護工作，有利于實現(xiàn)聯(lián)動營銷，讓客戶的良好體驗為我行做宣傳，從而贏得更多客戶的青睞。
