客戶維護(hù)從點(diǎn)滴做起

    顧客是上帝，對于銀行這一服務(wù)行業(yè)來說，客戶更是最為核心的要素，抓住了客戶的心，就是穩(wěn)穩(wěn)地把握了整個建行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展之舵。在如此激烈的銀行業(yè)競爭環(huán)境中，作為建行的一名員工，對客戶維護(hù)的深刻認(rèn)識，以及在線下的不斷實(shí)踐，能夠不斷將客戶維護(hù)的工作提升到一個新的高度。

    作為一名普通的柜員，除了完成每天的日常工作以外，面對龐大的客戶數(shù)量，我們需要利用有限的時間將客戶的維護(hù)工作做到事半功倍。無論是大客戶還是小客戶都需要我們銀行的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)理應(yīng)一樣，但如何做到區(qū)別服務(wù)，其實(shí)我們有多種渠道去維護(hù)，可以根據(jù)維護(hù)的內(nèi)容以及客戶偏愛的方式。比如對客戶的生日提醒，電話的方式比從網(wǎng)絡(luò)上摘抄的模板短信來得更有誠意。這樣，讓客戶有了一種親切感，這種服務(wù)不再是滿足客戶需求的服務(wù)，而是超越了客戶預(yù)期的服務(wù)，這樣更能培育客戶對于建行的忠誠度。又比如，我們可以嘗試選擇用微信發(fā)送客戶維護(hù)信息還是選擇短信�；蛘撸�我們也可以把建行有趣的新產(chǎn)品和新活動圖文并茂的推送給他們。在掌握到客戶的興趣基礎(chǔ)上，時不時給他們推送一些他們可能感興趣的信息，這也是一種非常有人情味的客戶維護(hù)方式，能夠在無形的信息傳播中，虜獲我們客戶的心。對于一些年輕的客戶來說，這種方式，或許更能夠引起他們的關(guān)注，獲得他們的肯定。

    客戶維護(hù)對于當(dāng)下現(xiàn)有客戶資源并不充足的高新支行來說更顯得尤為重要。支行為了能將客戶維護(hù)工作落到實(shí)處，要求每位員工對每天聯(lián)系的客戶以及的聯(lián)系內(nèi)容、聯(lián)系方式建立臺賬，要求每日3個的目標(biāo)，做到按質(zhì)按量完成每月的任務(wù)，并在晨會上通報(bào)，形成客戶維護(hù)的常態(tài)化。橋南支行通過扎實(shí)開展個人客戶維護(hù)工作帶來了存款與產(chǎn)品的雙豐收，他山之石，可以攻玉，我們多學(xué)習(xí)多思考，通過不斷的努力，一定能獲得更好的工作效果。