柜員每天面對百號人物，辦理的業(yè)務(wù)有相同的，也有不同的。相同是的大部分都是存取轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，不同的是有些存取轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)需要告知客戶該筆業(yè)務(wù)需要出手續(xù)費(fèi)，而有些不需要。有時候，我們會憑自己的主觀判斷，以為就是本地的賬戶，直接辦理。可是在打印憑條的時候，發(fā)現(xiàn)還要補(bǔ)打“業(yè)務(wù)收費(fèi)憑證”，然后就不知所措了。特別是客戶在辦理存錢業(yè)務(wù)的時候，你告訴他還要出手續(xù)費(fèi)，他很生氣，感覺“戰(zhàn)爭”要爆發(fā)了。這個時候，柜員沒有任何理，因為你在辦之前沒有提醒客戶，這是你的失職，怎么也怪不到客戶頭上去，再要他出手續(xù)費(fèi)，他肯定會對我們的工作感到不滿。本來，你是想快速辦理，減少后面客戶的等待時間，可是這樣一出事，客戶等的更久，你也沒有心情辦了。如不能沖正，客戶又不愿意出，那就只能自己墊了。即便沖正，后續(xù)也很麻煩，風(fēng)險大。
經(jīng)過幾次這樣的失誤，我逐漸吸取了教訓(xùn)，要避免類似的錯誤，在業(yè)務(wù)處理過程中要多查詢多核對。
一、多查詢。對于不太確定的賬號歸屬地，我們可以通過5200-1，1191或者1000進(jìn)行查詢，通過查詢后告知客戶需要哪些手續(xù)，和客戶溝通清楚后再辦理也不遲。對于結(jié)算通業(yè)務(wù)，不是簡單的啟2566辦理就可以了，記得先通過2561-2查詢下，是否在簽約有效期之內(nèi)，不在馬上進(jìn)行續(xù)簽，客戶能感到你確實(shí)在為他著想。業(yè)務(wù)處理中，很多時候不會去關(guān)注這是哪里的賬號，直接為客戶辦理存取，再敲提交時，記得看看賬號。
二、多核對。有時候，我們會發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦完后，原來所核查的身份證并不是我們需要的；有時候，還發(fā)現(xiàn)憑條上的客戶簽名并不是戶主本人，然后打電話要客戶折回來重新簽名。這些差錯，其實(shí)在辦業(yè)務(wù)過程中就可以解決，只需我們多核對一眼，就幾秒鐘的事情，但是我們往往會疏忽遺忘，特別是人多的時候，一心只想著快點(diǎn)辦，快點(diǎn)按號，結(jié)果事倍功半，還釀下風(fēng)險漏洞。
多查詢、多核對，表面是浪費(fèi)了時間，其實(shí)省了好多事情，也提高了速度，降低了風(fēng)險。有些客戶，通過你的多次查詢核對，還加深了印象，多認(rèn)識了一個客戶，何樂而不為？
