初春，一個(gè)普通的上午，津市這座湘北小城 正清潤(rùn)在淅瀝瀝的小雨里，室外的天氣依然有點(diǎn)微微的寒冷，這樣的天氣，在這個(gè)鄰近洞庭湖的小城街上走上一圈，臉上都可能會(huì)被硬生生的凍出裂痕。與此不同，建行津市支行營(yíng)業(yè)部的大廳里卻是春意駘蕩像往常一樣，無(wú)論四季，熱鬧非凡。這時(shí)，從門外進(jìn)來(lái)一名身披雨衣，頭上戴著一頂摩托車駕駛帽的中年男人，齊膝的黑色雨靴上沾滿了黃土，進(jìn)門后大堂經(jīng)理還沒(méi)來(lái)得及打上招呼，他就已經(jīng)提著一個(gè)大籃子健步如飛的走進(jìn)了VIP室，徑直走到了VIP柜臺(tái)前。
“張老板，您好，歡迎光臨!請(qǐng)坐!這么冷的天，您要注意保暖啊，請(qǐng)問(wèn)今天需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？”我行VIP柜員王程程從位置上站起來(lái)，一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話，一如往常的熱情周到。
“程程，沒(méi)事沒(méi)事，你坐你坐，我今天不辦么得業(yè)務(wù)，就是給你帶了點(diǎn)我自家種的一滴滴草莓，一點(diǎn)藥都沒(méi)打的噢，一滴滴心意，放下噠我就走，哪天有空帶同事一起克俺鄉(xiāng)下玩，我跟你們做正宗的土雞。好噠，我還要去送貨，不多說(shuō)了，再見(jiàn)。”這位張老板”說(shuō)到。
玻璃窗另一邊的程程還沒(méi)來(lái)得及與他多寒暄兩句，張老板已經(jīng)健步如飛的走出了VIP室，看得出他真的很忙。
下午，扎完帳，一天忙碌的工作終于結(jié)束了，程程招呼大家一起開(kāi)始分享這一籃鮮嫩欲滴的草莓，草莓的味道好正好甜，在我記憶中我好像已經(jīng)很久沒(méi)有吃到這么好吃的草莓了。邊吃大家邊聊起這籃草莓的來(lái)由。原來(lái)張老板是一名自產(chǎn)自銷的果農(nóng)加果商，由于生意緣故經(jīng)常需要會(huì)來(lái)我行兌換和存零錢。因?yàn)閺埨习寮液蜕庵饕卩l(xiāng)下，由于網(wǎng)點(diǎn)局限，張老板最初的選擇并不是位于小城中心的津市建行，但在多家金融機(jī)構(gòu)都遭遇了閉門羹和不禮貌的對(duì)待之后，張老板抱著試一試的態(tài)度來(lái)到了津市建行，那個(gè)時(shí)候程程還只是一名剛?cè)肼毑坏揭荒甑钠胀ü駟T，她的真誠(chéng)和熱情讓張老板很感動(dòng)，讓他得到了在其它金融機(jī)構(gòu)從未得到過(guò)的尊重。很快，張老板把他的所有資金全部存到了我行，并成為我行的VIP客戶，有了優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的資格，程程也通過(guò)努力很快成為行內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干，接過(guò)了VIP柜的艱巨任務(wù)。他和她雖然從來(lái)沒(méi)有在柜臺(tái)外見(jiàn)過(guò)面，但這并不妨礙他和她成為真正的朋友。
在筆者看來(lái)，服務(wù)當(dāng)以心為先、以情為次、以利為末。程程的服務(wù)沒(méi)有驚天動(dòng)地般的鐵蹄錚錚，而是細(xì)水長(zhǎng)流般的溫柔雋永，也正是這種服務(wù)感動(dòng)了客戶，讓客戶受到了尊重，也正是這種服務(wù)使得我們的客戶和員工一起共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了雙贏。
小小的草莓、小小的故事、淺淺的道理、淡淡的味道，服務(wù)正是如此……
