銀行卡消費，方便快捷，已成為現(xiàn)代人生活的必需品，并扮演著越來越重要的角色。然而，隨之而來的是盜刷事件的頻發(fā)。近期，總是能接到網(wǎng)點上報，說是有客戶又由于對銀行卡的操作不當(dāng)，導(dǎo)致卡上資金被盜刷。這樣的事也不是新鮮事了，無論是在網(wǎng)上還是在新聞里，都時常能看見。
一、盜刷情況的發(fā)生類型
通過我登記的幾例盜刷事件，總結(jié)起來大多都是客戶接到一些短信，短信的發(fā)送方一般是一些不明身份的、以106開頭的系統(tǒng)短信；或者是冒用10086、10010等網(wǎng)絡(luò)營運商短信；更有甚者利用偽基站冒用95533、95588等銀行專屬號碼來給客戶發(fā)送短信——讓一般的客戶很難辨別真假。而短信的內(nèi)容通常都是利用人的心理，例如告訴你“由于你在**地方消費了**錢，累計了**積分，所以點擊短信里的鏈接就能用積分換取**的現(xiàn)金”——這是利用人愛貪小便宜的心理；或者是“上次聚會的照片，大家都很高興，你看看你那樣。點擊短信里的鏈接即可查看”——這是利用人好奇的心理；再或者是以公檢法的身份告訴你“看看你自己都做了什么，點擊短信里的鏈接查看”——這是利用人心里有鬼的心理等。
在這些心理活動的驅(qū)使下，一些客戶就會忍不住點擊了短信里的鏈接。只要一點擊，客戶的手機立刻就會被安裝了木馬程序，導(dǎo)致客戶的手機接收不到來自銀行的賬戶余額變動信息，或者是購物網(wǎng)站的驗證碼信息。而這些信息被木馬程序攔截，直接發(fā)送到了盜刷人的手機上。
通過接收到網(wǎng)站驗證碼的信息，盜刷人利用“快捷支付”輕輕松松地就盜刷了客戶卡里的的資金。而由于銀行的賬戶變動通知短信也同樣被攔截，所以大多數(shù)被盜刷的客戶不能第一時間就知曉自己銀行卡里余額的變動情況，從而也無法在第一時間通知銀行采取掛失、凍結(jié)自己賬戶的操作，使損失進一步加大。
二、盜刷發(fā)生后，我們的做法
如果網(wǎng)點遇到客戶來申報此類事件，在穩(wěn)定客戶情緒之后，首先要做的就是讓客戶用自己的手機撥打我行客服熱線95533，在人工臺進行客戶銀行卡盜刷登記；其次，讓客戶前往公安機關(guān)報案，讓公安機關(guān)對此盜刷事件進行立案處理；再次，由于客戶的個人資料已被泄露，網(wǎng)點應(yīng)指引客戶辦理“損壞換卡”的相關(guān)業(yè)務(wù)，以免在盜刷款項被追回時，又被盜刷人盜走；然后，通過客戶流水明細查看客戶被盜刷資金的劃走方式，從而判斷此客戶的盜刷事件應(yīng)上報的相關(guān)部門；最后，應(yīng)做好客戶的用卡安全知識教育和宣傳，讓客戶知曉不能輕易去點擊短信里的不明鏈接，以免造成不必要的損失。
