為進(jìn)一步推進(jìn)“雙基”活動開展，建行自治州保靖支行近期采取多種措施，統(tǒng)籌兼顧，強(qiáng)化管理，確保每一位員工在工作、生活中都必須秉承一顆“雙基之心”。
一、每周一會，交流“雙基之心”。圍繞上級行不同時期的“雙基”工作任務(wù)，兼顧我我行實際情況，尋找差距，指出工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，研討解決方案，集思廣益謀發(fā)展；要求行內(nèi)員工之間相互監(jiān)督，增進(jìn)交流，強(qiáng)化行內(nèi)互助學(xué)習(xí)氛圍。
二、貫通各項制度，融會“雙基之心”。促防控風(fēng)險并不可怕，最可怕的是“無知”。金融風(fēng)險存在每個環(huán)節(jié)，我行堅持定期召開案例分析會議，定期對網(wǎng)店的運營情況進(jìn)行總結(jié)通報，對產(chǎn)生的風(fēng)險問題下發(fā)警示，養(yǎng)成合規(guī)操作，人人有責(zé)的意識。
三、嚴(yán)明風(fēng)險點，監(jiān)察“雙基之心”。我行現(xiàn)為基層網(wǎng)點，處于業(yè)務(wù)發(fā)展的最前沿，亦是風(fēng)險的聚集地。俗話說“知人者智，自知者明”。委派營業(yè)主管作為全行防范柜面操作風(fēng)險，加強(qiáng)事前、事中控制，有效遏制違規(guī)違紀(jì)行為和案件事故發(fā)生等方面的直接責(zé)任人，必須對重點部位重點環(huán)節(jié)堅持四個必查，一是查看監(jiān)控錄像，對柜員業(yè)務(wù)操作、離開系統(tǒng)終端時退、鎖屏，日中日終主管卡把核點單證鎖箱和本級主管復(fù)核授權(quán)等環(huán)節(jié)進(jìn)行自查自糾，規(guī)范操作行為；二是查內(nèi)部帳務(wù)動態(tài)情況，對各類暫收、暫付掛賬款項實行專人專戶定期管理；三是結(jié)算帳戶開立、印鑒卡變更、資金結(jié)算產(chǎn)品的簽約做好檢查，不能出現(xiàn)簡化或逆流程現(xiàn)象出現(xiàn)；四是堅持定期不定期查庫，確保單證現(xiàn)金帳實相符，針對檢查中存在的具體問題及時提出處理辦法，確保風(fēng)險在可控的范圍內(nèi)。
四、規(guī)范服務(wù)，踐行“雙基之心”。第一，規(guī)范服務(wù)流程，學(xué)習(xí)并演練網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范、總行修訂后網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量神秘人調(diào)查評價標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范7+7服務(wù)流程，要求員工做到統(tǒng)一員工形象、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語、規(guī)范服務(wù)動作；第二，規(guī)范講解產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，真正做到“我知、我會、我營銷”，杜絕出現(xiàn)講解不詳、蒙混過關(guān)，甚至是欺騙客戶的行為，尤其是對理財產(chǎn)品和銀保產(chǎn)品的營銷注意規(guī)范；第三，規(guī)范操作流程，要求員工嚴(yán)格按照崗位標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作流程要求受理業(yè)務(wù)，防止違規(guī)辦理、越權(quán)操作行為；第四，規(guī)范后續(xù)服務(wù)，在服務(wù)營銷的過程中注意規(guī)范，在服務(wù)營銷之后保證后續(xù)服務(wù)的跟進(jìn)。不僅包括對客戶所購的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說明，而且建立臺賬及時提醒跟進(jìn)客戶，并就客戶在使用過程中的一些疑慮給予及時準(zhǔn)確的解答。
五、持之以恒，筑牢“雙基之心”。“雙基”管理是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求，也是防范金融案件的前提，是每一個員工必須履行的職責(zé)，也是保障自己切身利益的武器。“雙基”不是字面，不是文本，我行堅持持“心”以恒“雙基”。
