至誠用心 打造“姚式微笑”服務(wù)好品牌

    工作五年多來，中國建設(shè)銀行股份有限公司益陽市分行五一路支行姚阿芬從來都是一絲不茍，保持了零差錯、零違規(guī)、零投訴的記錄。不管何時見到她，總能看到她那一臉微笑，因?yàn)閻坌�，眾多客戶成為了她忠誠的粉絲。從未見她跟任何人發(fā)生過任何沖突、不快，她總是以良好的素養(yǎng)保持著文明禮儀、用心服務(wù)，急客戶之所急，解客戶之所難。“客戶是上帝，如果與客戶發(fā)生矛盾和沖突，再大的錯誤也是我們自己的錯誤。”這是姚阿芬的口頭禪。

    身為金融工作者，保護(hù)客戶資金安全是義不容辭的責(zé)任。姚阿芬在工作中能夠始終保持清醒的頭腦，細(xì)心觀察，耐心地為每一位客戶提供人性化的服務(wù)。每次客戶匯款，她都會詢問客戶是否認(rèn)識收款人，提醒客戶防范資金安全，發(fā)現(xiàn)客戶邊打電話邊辦業(yè)務(wù)的，特別是電話對方好像在指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的，她都會善意提醒客戶小心電話詐騙。2014年她發(fā)現(xiàn)并成功堵截兩起詐騙案，客戶萬分感激地送來了一封感謝信，盛贊姚阿芬“人美，心更美”。她笑著說：“不客氣，這是我應(yīng)該做的。”

    姚阿芬所在的支行業(yè)務(wù)繁忙，她幾乎每天都是最后一個下班，她從來沒有過怨言。她善于學(xué)習(xí)，接受能力快，對于各項(xiàng)業(yè)務(wù)都能夠熟練掌握。她用扎扎實(shí)實(shí)的業(yè)務(wù)功底考取了益陽建行為數(shù)不多的二級柜員，她用一點(diǎn)一滴積累的數(shù)據(jù)多次被評為益陽建行“優(yōu)秀員工”、“巾幗建功標(biāo)兵”、“青年崗位能手”，她用不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的態(tài)度取得了會計(jì)、基金、期貨、保險等多種從業(yè)資格，多次參加各種業(yè)務(wù)技能競賽并取得傲人成績，同時也以高度的責(zé)任心積極為建行的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，如在面向全行員工征集的“我為服務(wù)獻(xiàn)良策”中獲得了優(yōu)秀建議獎。作為一名共產(chǎn)黨員，姚阿芬時刻不忘愛崗敬業(yè)、助人為樂的使命，在湖南省建行開展的“講身邊故事、贊普通員工、展一線風(fēng)采”的活動中，她的故事被多方轉(zhuǎn)載，成為各行學(xué)習(xí)的榜樣。