企業(yè)生存發(fā)展的根本目的就是要滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)需求。經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)就像一塊蛋糕，在金融市場(chǎng)里，每家銀行都想多分得一杯羹。建行在眾多競(jìng)爭(zhēng)者為什么能一直處于領(lǐng)頭羊的位置，除了產(chǎn)品等方面，服務(wù)也是建行理念的重中之重。做市場(chǎng)就是做服務(wù)，只有不斷的有針對(duì)性的給客戶(hù)提供差異化服務(wù)，才能提升我們的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到工作目標(biāo)。在實(shí)際工作中，溝通與服務(wù)相輔相承，缺一不可。只有通過(guò)有效的溝通，為客戶(hù)提供心貼心的服務(wù)，才能贏得客戶(hù)的心，更好地維系客戶(hù)情感。
溝通其實(shí)是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，有效的溝通可以促成目標(biāo)的達(dá)成，起到事半功倍的效果。溝通是需要前提條件的。首先是理解和熟悉溝通對(duì)象。在做產(chǎn)品的時(shí)候，站在對(duì)方的角度去思考適合哪種產(chǎn)品，了解對(duì)方的態(tài)度和目的才能抓住營(yíng)銷(xiāo)的突破口；其次是合適的心理距離。做營(yíng)銷(xiāo)不是推銷(xiāo)，不能過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)一味強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)的想法不聞不問(wèn)，否則只會(huì)起到適得其反的作用；最后一點(diǎn)是賞心悅目的外貌和得體的談吐。
作為一個(gè)新人，營(yíng)銷(xiāo)方面欠缺經(jīng)驗(yàn)是不可避免的問(wèn)題，但是走上了建行之路，只有不斷學(xué)習(xí)和模仿。我認(rèn)為，做好營(yíng)銷(xiāo)中的有效溝通首先是了解自己的產(chǎn)品，并且對(duì)產(chǎn)品保持足夠的熱情。其次，科學(xué)地劃分客戶(hù)群，不同的客戶(hù)群對(duì)產(chǎn)品的需要是不一樣的。找到有決策權(quán)的客戶(hù)也很重要。然后，在溝通中，也可以適當(dāng)運(yùn)用些“威脅”手段，比如說(shuō)我營(yíng)銷(xiāo)ETC，可能剛開(kāi)始客戶(hù)的辦理意愿不是很大，但是一旦說(shuō)出很快就要收費(fèi)，如果現(xiàn)在不辦以后就辦不到了，讓客戶(hù)覺(jué)得這讓他占到“便宜”，那么客戶(hù)會(huì)愿意繼續(xù)聽(tīng)下去，并開(kāi)始詢(xún)問(wèn)辦理手續(xù)。最后，我認(rèn)為是為客戶(hù)提供周到的服務(wù)和真誠(chéng)的建議。上班這么久，學(xué)習(xí)跟模仿這么久，每次成功營(yíng)銷(xiāo)一位客戶(hù)，我都會(huì)將自己的手機(jī)號(hào)碼告知客戶(hù)如果有需要可以直接向我咨詢(xún)或者直接贈(zèng)送禮品，讓非VIP客戶(hù)享受VIP待遇，客戶(hù)自然愿意去認(rèn)同我；有一位前輩營(yíng)銷(xiāo)做得非常好，我發(fā)現(xiàn)她每次去跟客戶(hù)溝通營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，特別是做保險(xiǎn)的時(shí)候，都是以一種建議的口吻，讓客戶(hù)說(shuō)出愿意購(gòu)買(mǎi)的條件，同時(shí)又同意客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)的原因。找準(zhǔn)不愿意這個(gè)突破口對(duì)癥下藥，利用精確的數(shù)據(jù)向客戶(hù)展示購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的收益等等，這種營(yíng)銷(xiāo)方式不生硬，有人情味。
我深知，在營(yíng)銷(xiāo)溝通方面我作為一個(gè)新人經(jīng)驗(yàn)不足，但是好在汗水和時(shí)間可以補(bǔ)足，日日行，不怕千萬(wàn)里；常常做，不怕千萬(wàn)事。有這么好的平臺(tái)和優(yōu)秀的前輩，我對(duì)自己未來(lái)的工作充滿(mǎn)著信心與熱情。
