“雙基”在一般看來(lái)基層和基礎(chǔ)工作，似乎就是一些瑣碎小事，一連串每日重復(fù)事務(wù)的集合，但是這些看來(lái)微不足道的小事，卻是建行發(fā)展?fàn)I運(yùn)的關(guān)鍵，構(gòu)建銀行內(nèi)部管理的兩大基礎(chǔ)。只有做好基層管理和基礎(chǔ)管理，才能有效促進(jìn)整個(gè)建行系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。
作為銀行一名員工，我們要對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“雙基”管理、用心服務(wù)每一位客戶(hù)，做一名合規(guī)的建行員工。首先，我們要牢固樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，把合規(guī)當(dāng)作生命。其次，我們不單是被動(dòng)地去接受規(guī)章制度，我們還要善于在實(shí)際工作中不斷地去學(xué)習(xí)、去發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不斷地去積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，尋求既遵章守紀(jì)又服務(wù)好客戶(hù)的平衡點(diǎn)，讓矛盾與困惑迎刃而解。有一次，客戶(hù)來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)來(lái)的時(shí)候火氣沖沖，一定要查老婆的賬戶(hù)余額。我們是不是因?yàn)榭蛻?hù)的不理解甚至抱怨，而放松我們應(yīng)有的規(guī)范操作呢？一定不能！我只有耐心細(xì)致地跟客戶(hù)做解釋工作，宣傳政策、講解政策、提示風(fēng)險(xiǎn)、分析案例。最后，終于得到了客戶(hù)的理解與認(rèn)可，“錢(qián)還是放在建行安全”！客戶(hù)微笑的道了一聲謝謝！我也與客戶(hù)微笑道別：“謝謝您的理解與支持，請(qǐng)好走”，客戶(hù)滿(mǎn)意地離開(kāi)……
細(xì)節(jié)決定成敗，如何在工作注重細(xì)節(jié)，成就事物的成功。首先是服務(wù)的細(xì)節(jié)，注重服務(wù)的全過(guò)程，特別是要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)挖掘維護(hù)工作，做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，也最能讓客戶(hù)感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此，讓客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)滿(mǎn)意，必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手，我們的服務(wù)如果能站在客戶(hù)的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn)，切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升在細(xì)節(jié)上不斷磨練。所謂“于細(xì)微處見(jiàn)精神”。
其次是制度落實(shí)的細(xì)節(jié)，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)是防范柜面風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理的關(guān)鍵。銀行的規(guī)章制度是銀行安全、平穩(wěn)、有效運(yùn)行的基石�！都�(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)在談到企業(yè)失敗的原因時(shí)提到“中國(guó)絕不缺少各類(lèi)規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣地執(zhí)行”。因此，內(nèi)控管理首先從小處著眼，從細(xì)節(jié)抓起，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極落實(shí)整改，防范風(fēng)險(xiǎn)。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)想方設(shè)法解決問(wèn)題，從細(xì)節(jié)抓起，把風(fēng)險(xiǎn)隱患消滅在萌芽狀態(tài)。對(duì)一些帶有苗頭性、傾向性的問(wèn)題，要增強(qiáng)敏感性，采取針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防措施，防止因預(yù)防不及時(shí)、不到位而釀成案件風(fēng)險(xiǎn)。
然后，明確目標(biāo)，順勢(shì)而上。作為一名銀行柜員，每天面對(duì)的都是重復(fù)與繁瑣的柜面業(yè)務(wù)、時(shí)時(shí)刻刻必須遵守的規(guī)章制度，和一項(xiàng)接一項(xiàng)的活動(dòng)、考試，也會(huì)有茫然不知所措的時(shí)候，不知屬于自己的那座山峰在哪里。但是只要我們關(guān)注每一個(gè)工作中的細(xì)節(jié)，擁有一個(gè)追求完美的心態(tài)，并將其做為生活習(xí)慣。摒棄一切好高鶩遠(yuǎn)、眼高手低的不切實(shí)際的空想和異念，勇于戰(zhàn)勝自己的惰性，以強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)以堅(jiān)忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行職責(zé)，認(rèn)真勤勉地對(duì)待一切事情，盡職盡責(zé)，終將成就大業(yè)。
在前臺(tái)工作的近一年來(lái)，我一直以“雙基”管理的要求來(lái)規(guī)范自己的工作，在工作之余閱讀“雙基”管理知識(shí)讀本，相信通過(guò)不斷地深化“雙基”管理工作，以促進(jìn)建行發(fā)展，提升建行的企業(yè)形象和現(xiàn)代化管理水平，實(shí)現(xiàn)建行的長(zhǎng)治久安和我們的建行夢(mèng)。
