面對(duì)金融行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，更好地為客戶提供高層次、全方位的綜合金融服務(wù)，我行已經(jīng)建立了一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，現(xiàn)在,每天對(duì)OCRM系統(tǒng)中的客戶進(jìn)行維護(hù)已經(jīng)是我們一項(xiàng)必不可少的工作，但我認(rèn)為,簡(jiǎn)單的、普通的電話問(wèn)候或者短信提示是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,那么,怎樣才能更好的維護(hù)好我們的客戶呢？
一 、客戶經(jīng)理要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們不僅要全面的了解客戶需求并向其營(yíng)銷我們的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。
二 、在維護(hù)客戶的過(guò)程中，要有吃得苦、霸得蠻的精神；承受能力強(qiáng)、具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣，吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶。
三、 與客戶的交流中，我們要善于分析與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有一定的營(yíng)銷技能與分析、籌劃能力。對(duì)現(xiàn)有的客戶要經(jīng)常保持聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶，要積極地去開發(fā)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。
我覺(jué)得要做一名合格的客戶經(jīng)理，不單單只是表面的打個(gè)電話維護(hù)客戶，更要深層次為客戶私人定制化產(chǎn)品需求，讓客戶達(dá)到利益最大化。我們始終貫穿以“客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶，樹立我們建行自己的形象和品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)雙贏。
