今天中午，我像往常一樣為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理彭姐走了過(guò)來(lái)：“小姚，有位客戶(hù)表?yè)P(yáng)你，說(shuō)在這么多的網(wǎng)點(diǎn)中，最喜歡你的微笑服務(wù)！”下一位客戶(hù)接著說(shuō)：“看到你就覺(jué)得愉快。”面對(duì)客戶(hù)如此肯定的評(píng)價(jià)，我的心里暖暖的，心想，其實(shí)，我還有很多需要進(jìn)步的地方�？蛻�(hù)點(diǎn)個(gè)贊，既是對(duì)我工作的肯定，也是我對(duì)我以后工作的鞭策。
作為一名銀行前臺(tái)柜員，上班時(shí)，我們應(yīng)堅(jiān)特做好“7+8”服務(wù)。讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。下班后，我們應(yīng)進(jìn)入個(gè)人客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)逐層挖掘客戶(hù)潛力，通過(guò)撥打電話(huà)或發(fā)短信的方式，了解客戶(hù)需求，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。挖掘新客戶(hù)，維護(hù)好現(xiàn)有客戶(hù)。
維護(hù)好客戶(hù)是一項(xiàng)持續(xù)不斷的工作。把一個(gè)陌生客戶(hù)變?yōu)槭煜つ悴⑶倚湃文�，不是一天兩天就能辦到的。個(gè)人客戶(hù)是講感情的，可以在客戶(hù)生日時(shí)送上一聲問(wèn)候，節(jié)日時(shí)送上一句祝福，定期存款到期時(shí)送上一句提醒，讓客戶(hù)感到到很貼心，才能慢慢走進(jìn)客戶(hù)的心，客戶(hù)有需求時(shí)才會(huì)主動(dòng)聯(lián)系你，才會(huì)把你當(dāng)成朋友。只有用心去維護(hù)客戶(hù)，站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)所需的產(chǎn)品讓客戶(hù)滿(mǎn)意，才能真真正正的提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，客戶(hù)就是我們的上帝；作為一名普通柜員來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的滿(mǎn)意就是我們不懈的追求和向往的目標(biāo)。每個(gè)客戶(hù)給我們的意見(jiàn)建議是我們不斷前進(jìn)的鞭策，每個(gè)客戶(hù)給我們點(diǎn)贊是對(duì)我們工作的肯定。
只有與時(shí)俱進(jìn)、時(shí)刻學(xué)習(xí)、時(shí)刻進(jìn)步、時(shí)刻提升自己，才能讓客戶(hù)對(duì)我們更加滿(mǎn)意。
