將詐騙扼殺在溫馨提示里

    最近有客戶來行里說錢被騙被盜刷，說是到95533的短信說積分兌換，打開里面的鏈接，然后錢被騙走。其實這些是那些詐騙者通過偽基站發(fā)送短信，打上95533的字眼來迷惑儲蓄者，里面的鏈接是病毒，一打開資金就會被盜刷走。面對這些客戶，我們首先要安撫他們的情緒，跟他們解釋清楚詐騙者的手法，然后幫助他們銷戶、關閉電子銀行等，建議他們打110報警盡力挽回損失。

    在平時的辦理業(yè)務中，我們可以多做一些預防性的措施幫助客戶避免上當受騙。首先是密碼方面，有些客戶怕記不住密碼或嫌密碼太復雜而把密碼設成生日或手機號碼，網(wǎng)絡上的黑客通過破解客戶注冊的信息很快就能獲取密碼從而盜刷資金。所以在客戶設置密碼時柜員一定要提醒客戶不要設置成太簡單的密碼，尤其不要設成身份證和手機號碼里的數(shù)字，如果客戶的太過簡單也要建議客戶修改。

    其次是手機號碼方面，提示客戶如果手機號碼換了請盡快來網(wǎng)點更換，尤其是預留號碼。柜員在辦理更換手機號碼的業(yè)務時一定要先確定客戶號碼的正確否，確認是否為客戶所持手機，系統(tǒng)會提示輸入驗證碼，柜員也可撥打電話確認。

    最后是做好各種風險提示，告訴他們各種詐騙手段，提高客戶對詐騙的識別能力。告知客戶不要去釣魚網(wǎng)站，鏈接不要打開，更不要按提示輸入賬號和密碼，也不能將短信驗證碼告訴別人或隨意輸入，收到95533的短信含鏈接的謹慎打開，可隨時撥打客服電話95533或來網(wǎng)點詢問工作人員。

    我們多一句溫馨的提示很可能阻止一起詐騙的發(fā)生，這樣可贏得消費者的信賴，為我們建行的長治久安添磚加瓦！