由心而生的微笑

    總在談論服務對銀行業(yè)的重要性，常常提起如何規(guī)范服務，或許還曾用強硬的規(guī)定來硬性提高服務質量，而收效總是隨著員工的情緒起起落落。是什么制約著服務質量的提升？又或許是什么左右了員工起伏不定的心情？用薪酬的杠桿激發(fā)員工的熱情只是提升服務的一種手段，最終的目地是讓員工產生由心而發(fā)的主動服務欲望和意識。而這一點體現(xiàn)在了我們臉上，那就是微笑。

    微笑是什么？微笑是情感的流露；微笑是沒有國界的語言；微笑是冬日里那一縷溫暖的陽光；微笑是夏日中那一陣涼爽的清風。我們是對外的窗口，我們的形象和舉止直接影響到客戶對我行的感知，而微笑是禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在忙碌的工作中，總會碰到一些態(tài)度不夠友好，脾氣急躁的客戶，耐心傾聽、冷靜解釋，不要試圖理論與爭辨，那樣只會激發(fā)矛盾。我們需要做的只是真誠的微笑，得理讓人，人之贊我不添一毫，人之損我不失一分。微笑代表了你的友善，體現(xiàn)了你的端莊，而這一份微笑也可以感染每一個人。

    一張冷若冰霜的臉足以抹殺一份好的心情，由心而生的微笑總能撥云見日，拉近與客戶間的距離。我們都不是不食人間煙火的奇女子，工作與生活的瑣碎還是會影響到個人的情緒。我們需要和諧融洽的工作環(huán)境，以人為本的管理體系，充滿友愛的企業(yè)文化，這樣我們才能更好的凈化心靈，讓微笑微笑得那么純粹，像花兒一樣綻放出美麗，由心微笑，讓工作變得快樂。