基層和基礎管理，作為銀行發(fā)展的根基，決定著銀行是否能夠走得穩(wěn)、走得遠。溆浦支行領導班子十分重視雙基管理，提出建立雙基管理的長效機制。我行為提高基層網(wǎng)點的運營效率和內(nèi)部員工的素質(zhì)水平，推出了一系列的規(guī)章制度和考核辦法。作為一名前臺柜員，我認為，基礎管理的關鍵在基層，基層管理的關鍵在柜面操作，雙基管理能否達到預期效果，除了不斷推出有效管理辦法外，關鍵在于去執(zhí)行這些管理辦法的員工。
為了有效控制柜面操作風險，推動雙基管理，柜面人員應在工作中注意以下三個方面。
第一，注重細節(jié)，尤其是服務中的細節(jié)。細節(jié)服務最能體現(xiàn)銀行員工的服務素質(zhì)和服務技巧，最能讓客戶體會到服務質(zhì)量的好壞。一個微笑迎送，一個雙手接遞，甚至一個“請”字，便能收獲客戶的認同和贊美，甚至收獲一名忠實客戶。我們服務的宗旨是滿足客戶的需求，站在客戶的角度去審視和檢查服務中的不足，才能讓我們的服務在細節(jié)中完善，在完善的服務中贏得客戶。
第二，重視制度的落實，強化執(zhí)行意識。各項規(guī)章制度的執(zhí)行和落實是推動雙基管理、加強內(nèi)部控制的關鍵。我們?nèi)鄙俚牟⒎鞘歉黜椧?guī)章制度和管理辦法，而是對這些制度和辦法的執(zhí)行�；鶎訂T工應強化執(zhí)行意識，用一雙慧眼去識別和發(fā)現(xiàn)風險，把風險止步于萌芽階段，用一顆責任心去腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)。用一顆聰慧的大腦去應對風險，當風險來臨時，快而準地解決風險，用較強的執(zhí)行力將制度落到實處。
第三，加強學習，促進自我素質(zhì)的提升。隨著綜合業(yè)務的發(fā)展和不斷更新，每一位員工都應與時俱進，在工作中不斷學習，在學習中不斷提升自身素質(zhì)。銀行工作的復雜性和創(chuàng)新性要求我們不能止步不前，只有具備高業(yè)務水平和綜合素質(zhì)才能為客戶提供更好、更滿意的服務。只有在工作中不斷思考和總結(jié)，才能于工作中發(fā)現(xiàn)問題，進而找出更好的工作思路和方法。員工的進步，就是銀行的進步。
“萬丈高樓平地起”，唯有基礎和基層得到有效管理，銀行才能有效運行，員工才能實現(xiàn)自身價值。不積跬步，無以至千里，從細節(jié)做起，從你我做起，重視雙基，踐行雙基，是每一位建行員工的責任。
