擔(dān)任我行專職大堂經(jīng)理四個(gè)多月的時(shí)間了，在這幾個(gè)月的時(shí)間里我對大堂經(jīng)理職責(zé)從了解到掌握，與客戶之間的感情從陌生到熟悉，對我行業(yè)務(wù)也更加熟練�？墒沁@些改變都只是初淺的，怎樣才能在工作上有更大的突破呢，在我迷茫之際，有幸參加了市分行組織的大堂經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)。整整一天的培訓(xùn)時(shí)間，讓我略感疲憊，可是現(xiàn)在回想起來還是記憶猶新，感觸頗深。
一、心態(tài)最重要。工作中最重要的是什么？同事們回答五花八門，有說協(xié)調(diào)能力、有說溝通能力、有說業(yè)務(wù)能力……其實(shí)最重要的是有個(gè)好心情。有了積極的心態(tài)，才會有解決問題的執(zhí)行力，才會有與人溝通的欲望，才有工作的激情與斗志。成功=心態(tài)*能力（積極的心態(tài)10分，消極的心態(tài)0分），當(dāng)老師列出這樣一個(gè)等式的時(shí)候，我恍然大悟�；叵肫鹱约好刻斓墓ぷ�，不正是這樣嗎？積極的時(shí)候歲月如梭，消極的時(shí)候度日如年。所以記得時(shí)時(shí)刻刻提醒自己帶著一顆好心情去工作，不做情緒的奴隸。
二、創(chuàng)新并不難。看看這個(gè)行居然能想得這么周到，還為嬰兒準(zhǔn)備了紙尿片；那個(gè)行居然將每個(gè)月的8號定為旗袍日，所有女員工著旗袍上班；還有某銀行根據(jù)客戶的等級設(shè)置了不同舒適程度的沙發(fā)……這些別出心裁的想法都是吸引客戶的有力舉措，再也不要擔(dān)心客戶去哪兒了。其實(shí)，有很多問題我們在工作中也遇見過，只要愿意花心思去想，改變與創(chuàng)新并不難。我們的改變，終將影響客戶的行為。
三、營銷重方法。大堂經(jīng)理的職責(zé)除了服務(wù)與管理，當(dāng)然也離不開營銷。可是我們常常抱怨大堂每天要接待這么多的客戶，要分流、要指引、要解決糾紛投訴哪有時(shí)間營銷呢？在下午的營銷管理課程上，老師為我們解答了這一難題。營銷分閑時(shí)與忙時(shí)，忙時(shí)我們要用一句話營銷、分發(fā)宣傳單、留聯(lián)系電話和轉(zhuǎn)介的方式，忙時(shí)可以與客戶進(jìn)行深層的交流等。隨堂演練也讓我們對營銷技巧的掌握有了初次體驗(yàn)，當(dāng)然熟練的掌握還需在以后的工作中多思考多總結(jié)多運(yùn)用，相信經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐之后，我再也不會發(fā)出營銷難的感慨了。
一次短暫的培訓(xùn)不可能達(dá)到立竿見影的效果，要取得成效必須將學(xué)到了方法與技巧運(yùn)用到我們的工作中去，我相信辦法總比困難多，不為失敗找借口，只為成功找方法。
