“三心”服務(wù)是指我們對(duì)待客戶對(duì)待身邊的同事對(duì)待日常工作要有熱心、耐心、細(xì)心。熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是用堅(jiān)持的力量釋放工作的熱情和活力，同時(shí)又要膽大心細(xì)，要有熱情又要有沉穩(wěn)的內(nèi)心。這很難，非常難，要修煉到這種境界需要我們?nèi)諒?fù)一日不懈的努力。
眾所周知，一線員工最深的體驗(yàn)就是服務(wù)好一天不難，難得是服務(wù)好每一天，從迎來(lái)送往到辦完業(yè)務(wù)再到禮貌告別每個(gè)細(xì)節(jié)都帶給客戶標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是最難的。況且我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?br />
那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲?用“三心”服務(wù)呢？雷鋒日記中寫道，對(duì)待同志要像春天般的溫暖，對(duì)待工作要像夏天一樣火熱，對(duì)待個(gè)人主義要像秋風(fēng)掃落葉一樣毫無(wú)保留，對(duì)待敵人要像寒冬一樣冷酷無(wú)情。任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái) 不必要的麻煩。服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果不盡人意，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，即使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷漠的面孔又怎么能夠得到客戶的點(diǎn)贊呢？我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著用“三心”服務(wù)就是堅(jiān)持發(fā)自內(nèi)心從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
我們經(jīng)常聽到說(shuō)客戶是上帝，可是“上帝”也需要真真實(shí)實(shí)的感覺，而這樣的感覺來(lái)自于我們實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，所以我們所付出的努力要對(duì)得起客戶賦予我們的支持與信任，我們常常說(shuō)服務(wù)很累，總動(dòng)作規(guī)范到言語(yǔ)溫暖很繁瑣，可是在抱怨的同時(shí)是不是該換位思考下，倘若我們是客戶走到柜臺(tái)看到的畫面不是那么美是不是也會(huì)皺眉頭？所以鼓勵(lì)自己善待客戶就是善待自己。
做好服務(wù)難，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)更難，做好每一天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是難上加難，所以加油的奔跑吧，服務(wù)前行的路上風(fēng)景也很美好！
