雖然今天天氣不是太好，卻絲毫未曾阻止津市支行客戶辦理業(yè)務(wù)的熱情，大堂里是絡(luò)繹不絕的人群穿梭其中，各個(gè)崗位的員工都在盡職盡責(zé)的忙碌著。
此時(shí)，一號(hào)窗口前正在辦理業(yè)務(wù)的唐久英老人忽然大聲呼喊起來(lái)，情緒顯得十分的激動(dòng)，窗口的柜員向老人做著解釋，但老人的情緒似乎很不穩(wěn)定，面色也變得越加的紅潤(rùn)，整個(gè)身軀也不停的顫抖起來(lái)。正在大堂處理工作的支行綜合崗賀騰聞?dòng)嵑蠹泵s了過(guò)來(lái)，看到情緒激動(dòng)的老人，他一面輕聲寬慰著老人，一面向柜員了解情況。原來(lái)，唐久英老人在柜臺(tái)取錢(qián)時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)活期存折已經(jīng)消磁了，無(wú)法辦理取款業(yè)務(wù)，但老人在系統(tǒng)中的開(kāi)戶信息仍是原來(lái)15位數(shù)的身份號(hào)碼，與現(xiàn)在的18位身份證年月不符，需要出具公安局的戶籍證明，才能正常變更證件號(hào)碼并換折做取款手續(xù)。
“你們這是在為難我啊，這么大的雨，我有高血壓剛到醫(yī)院打完針，一個(gè)人去哪里給你們找證明來(lái)。”對(duì)于我們的業(yè)務(wù)流程，老人并不能理解。“這錢(qián)存的好好的，怎么說(shuō)不給取就不給我取了呢！今天我必須要拿到錢(qián)”。說(shuō)著老人便再次激動(dòng)起來(lái)，看到老人的身體狀況不大好，一旁的賀騰趕快上前扶住了老人。“阿姨您別著急，這會(huì)你正生著病，可不要再把身子給氣壞了，證明的事我們建行來(lái)幫您想想辦法。”邊說(shuō)邊把老人扶到大廳的沙發(fā)上，一旁的大堂經(jīng)理陳洪又為老人遞上了杯熱水。因?yàn)楫?dāng)天營(yíng)業(yè)部已抽調(diào)人手在外營(yíng)銷ETC去了，現(xiàn)在只有賀騰才有空去給老人辦理證明去了，他在一旁拿起了電話不停著聯(lián)系著，等打聽(tīng)好辦理證明相關(guān)的情況，轉(zhuǎn)身便消失在風(fēng)雨之中。這個(gè)時(shí)侯，老天爺好像也在故意和賀騰在作對(duì)，風(fēng)雨更大了，放眼望去，路上白茫茫一片，不要說(shuō)多遠(yuǎn)的景物，連街對(duì)面的房屋都看不清了。由于戶籍證明需要去轄區(qū)的派出所，又因?yàn)樾枰軕艏钠炞植拍苻k理，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，跑了幾個(gè)地方終于辦好相關(guān)證明。
看到全身上下被大雨澆透了的賀騰，看到老人的錢(qián)終于被取了出來(lái)，還在大廳躲雨一些客戶都不約而同的為賀騰的行為豎起了大拇指，也為建行人的盡職盡責(zé)的細(xì)心服務(wù)鼓起了掌聲。
“沒(méi)想到你們的服務(wù)做得比大家說(shuō)的其實(shí)更好，我今天是真正見(jiàn)識(shí)并體驗(yàn)到了，你們是實(shí)實(shí)在在的幫我解決了困難，太謝謝你們建行同志了”暴風(fēng)雨總是來(lái)得快也走得快，一場(chǎng)頃盆大雨后，天空又變得蔚藍(lán)了，還有一道彩虹掛在空中，正如人們的心情。剛剛這位老人還在情緒非常激動(dòng)的指責(zé)工作人員是故意為難她，現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦好了，臨走前，老人卻緊緊握住了賀騰的手，不停的向他表示著感謝。送走老人，賀騰如釋重負(fù)，露出了他憨憨一笑。
其實(shí)這樣的事情經(jīng)常會(huì)在津市支行營(yíng)業(yè)大廳里發(fā)生，津市支行不管是前臺(tái)柜員和后臺(tái)員工都已把為客戶更好的服好務(wù)作為一種已任與擔(dān)當(dāng)。服務(wù)，便是要用實(shí)際行動(dòng)和關(guān)懷去贏得每一位客戶，服務(wù)，是細(xì)微處彰顯的真實(shí)情誼。
