“青春啊，永遠(yuǎn)是美好的。可是真正的青春，只屬于這些永遠(yuǎn)力爭(zhēng)上游的人，永遠(yuǎn)忘我勞動(dòng)的人，永遠(yuǎn)謙虛的人”。建行常德武陵支行80后女員工涂力文，就是這樣一位用行動(dòng)詮釋美麗青春的人。在她的身上，那一抹青春的亮色格外動(dòng)人，格外引人注目……
學(xué)習(xí)充電，開掘青春的深度
涂力文是2007年7月參加建行工作的。參加工作以來(lái)，先后從事過(guò)普通柜員、高級(jí)柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、個(gè)人客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理等工作。
剛離開校門時(shí)，她帶著老師的殷殷叮嚀，參加工作后一定要做個(gè)愛崗敬業(yè)的人；還記得進(jìn)建行第一天，領(lǐng)導(dǎo)就諄諄教誨，走上工作崗位后一定要做個(gè)愛崗敬業(yè)的人。眾所周知銀行工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，所以她時(shí)刻提醒自己做一個(gè)勤奮好學(xué)的人、做一個(gè)追求完美的人、做一個(gè)追趕時(shí)間的人、做一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的人、做一個(gè)無(wú)私奉獻(xiàn)的人，這樣才能發(fā)揮自己的作用，才能為建行做出更多的貢獻(xiàn)。
愛崗必先知崗，知崗必須不斷學(xué)習(xí),“學(xué)海茫茫，永無(wú)止境”,從蹣跚學(xué)步到健步如飛，從咿呀學(xué)語(yǔ)到口若懸河，從懵懂少年到博學(xué)老者，人的一生就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程。人的生命是有限的，而知識(shí)的大海無(wú)邊無(wú)際，我們應(yīng)該在有限的生命里，學(xué)習(xí)無(wú)限的知識(shí)，并能融會(huì)貫通，學(xué)以致用。“學(xué)海無(wú)涯勤作舟。”她始終相信，勤奮是汲取知識(shí)的唯一途徑，為此她把“業(yè)精于勤”四個(gè)字張貼在電腦上方，作為她的座右銘，時(shí)刻激勵(lì)著她前進(jìn)。2013年5月行里舉辦了柜員等級(jí)考試，當(dāng)時(shí)她的孩子還只有八個(gè)月，當(dāng)行里征求她的意見是否報(bào)考時(shí)，憑著對(duì)知識(shí)的追求她踴躍報(bào)名。在準(zhǔn)備考試那段時(shí)間，白天上班，晚上回家還要帶孩子，當(dāng)把孩子安頓好后已到晚上十點(diǎn)了，此時(shí)她要拖著疲憊的身軀準(zhǔn)備柜員等級(jí)考試，已經(jīng)記不清多少次被書本砸醒。皇天不負(fù)有心人，她最終考取了三級(jí)柜員資格了。幾年來(lái)憑著對(duì)知識(shí)孜孜不倦的追求，先后考取了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、個(gè)人客戶經(jīng)理、電子銀行、中級(jí)理財(cái)師等等上崗證；同時(shí)取得了銀行從業(yè)資格證、保險(xiǎn)代理資格證等等；在業(yè)務(wù)方面刻苦鉆研，提高自己的業(yè)務(wù)技能，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性，減少客戶的等待時(shí)間，贏得了客戶的信任和歡迎,2014年評(píng)為省行金融IC卡營(yíng)銷能手，2014年評(píng)為省行三星級(jí)員工。
愛崗敬業(yè)，提升青春的高度
2012年小涂嘗到了初為人母的喜悅，正在休產(chǎn)假的她想到已近年關(guān)，正值銀行最忙的時(shí)候，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任感和對(duì)銀行工作的滿腔熱情，面對(duì)嗷嗷待哺的寶寶和她熱愛的工作崗位。她主動(dòng)要求提前上班。她離不開熱愛的崗位，卻沒能完全盡到一個(gè)母親的職責(zé)。她始終堅(jiān)信“以心相交，方能成其久遠(yuǎn)。”所以在工作中把客戶當(dāng)成朋友去對(duì)待，把客戶當(dāng)成真正的上帝。為了穩(wěn)定一名優(yōu)質(zhì)客戶，把客戶的事當(dāng)成自己的事辦，為客戶服務(wù)盡心盡力，有些客戶到行里辦理業(yè)務(wù)，她就幫助客戶樓上樓下跑；為了拓展一名優(yōu)質(zhì)客戶，不厭其煩的登門拜訪，有些客戶太忙，她就耐心等待，一點(diǎn)不在乎客戶的慢待。有時(shí)客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)表示不滿，發(fā)牢騷，她從不正面頂撞，總是好言相勸，耐心解釋，用真誠(chéng)去感動(dòng)客戶，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)，消除客戶的誤解，她的真誠(chéng)終于贏得了客戶的感動(dòng)和信賴，為我行存款的增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。
憑著強(qiáng)烈的事業(yè)心，憑著一股子不服輸?shù)膭蓬^，憑著對(duì)銀行工作的滿腔熱情，她義無(wú)返顧的選擇了這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力于一身的職業(yè)，既然選擇就無(wú)怨無(wú)悔，既然選擇就做到最好。銀行員工加班是常事，她還記得孩子剛滿一歲時(shí)經(jīng)常生病，每次孩子生病住院白天總是把孩子托付給媽媽，自己上班。晚上七八點(diǎn)拖著疲憊的身軀去醫(yī)院陪陪正在生病的孩子,早上沖個(gè)冷水臉直接從醫(yī)院到單位上班。每次看到別人正常時(shí)間下班回家吃飯，然后一家人散步就特別羨慕，而這個(gè)時(shí)候她可能正在為了某項(xiàng)任務(wù)四處奔波；可能正在埋頭整理資料：可能正在為客戶上門服務(wù)等等。
無(wú)私奉獻(xiàn)，夯實(shí)青春的厚度
個(gè)貸催收是項(xiàng)即艱巨又枯燥的工作，有時(shí)因?yàn)槟承┛蛻舻氖韬鐾洿驽X造成貸款逾期，而又因?yàn)槭謾C(jī)號(hào)碼變更聯(lián)系不上客戶，她不得不犧牲自己的周末時(shí)間，穿走于一個(gè)個(gè)小區(qū)，敲開一扇扇門，來(lái)一句溫馨提示。說(shuō)到個(gè)貸催收她不禁回想起2014年在常德金鳳川紫的一次催收.那是梔子花開的一個(gè)周末,金鳳川紫小區(qū)坐落于常德大道一個(gè)不起眼的角落。費(fèi)了九牛二虎之力找到了這個(gè)小區(qū),這個(gè)小區(qū)特別大,大約有30多棟房子,并且全部沒有電梯,那天這個(gè)小區(qū)一共有5戶逾期戶,而且這5戶分布在東南西北四個(gè)角落,全部在5樓以上.那天天氣剛剛下雨,氣溫非常悶熱.幸運(yùn)的是前面四戶人家都有人,在向他們四戶人家告知逾期后,并告知怎么辦理后,她早已是汗流浹背,氣喘吁吁。好不容易在一片樹林后找到了4—2棟,又是6樓,顧不上歇口氣,拖著沉重的雙腿爬上了六樓,敲門人沒在家,在萬(wàn)般無(wú)奈的情況在只能用書面的方式告知客戶,下樓后在樓道門口碰到一個(gè)人,向他一打聽才知道601的人還沒有住過(guò)來(lái),這才發(fā)現(xiàn)搞錯(cuò)了,為了不給其他住戶造成誤解又不得不上去拿走之前的書面通知,好不容易挪到了六樓下來(lái)后顧不得什么形象,坐在樓梯上只喘氣,汗一滴一滴往下流.這一切只為了不影響武陵支行的逾期貸款指標(biāo)，不影響客戶自己的信用記錄。在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工敬重。
憑著無(wú)怨無(wú)悔的精神和對(duì)銀行事業(yè)執(zhí)著的追求，她將繼續(xù)腳踏實(shí)地的工作和學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，從小事做起，從自己做起， “路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，嚴(yán)格要求自己不斷進(jìn)步，努力奉獻(xiàn)出自己的光和熱，在建行這片廣闊的天空中飛的更高、更遠(yuǎn)…… （武陵支行）
