怎樣做好大堂經(jīng)理

    在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，除了外出營(yíng)銷(xiāo)ETC之外，我做的最多的工作就是大堂經(jīng)理，雖然這個(gè)工作看上去很簡(jiǎn)單，卻使我收獲頗多。在繁瑣的小事中，在每天跟客戶(hù)的接觸中，讓我深刻體會(huì)到了要做好一項(xiàng)工作需要付出怎樣的努力！

    剛開(kāi)始的時(shí)候，我以為大堂經(jīng)理無(wú)非就是幫客戶(hù)填填單子、幫同事打打下手，所以我并不是很在意。 我們行的姐姐過(guò)來(lái)教我如何辦卡填單，以及各種憑證的用途之后就走了，所以我也覺(jué)得好像大堂經(jīng)理的工作也不是很難，我應(yīng)該可以完成的很好。但是隨著越來(lái)越多的客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)我這個(gè)“大堂經(jīng)理” ，問(wèn)我各種事情的時(shí)候， 我才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題來(lái)了，首先并不是所有的客戶(hù)都是來(lái)辦卡或者辦理轉(zhuǎn)賬這些基本業(yè)務(wù)的，銀行中還有很多我并不了解的其他業(yè)務(wù)，如銀行理財(cái)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)、證券第三方托管等等。其次，還有好多基本的技能我還沒(méi)有掌握，如給取號(hào)機(jī)加紙、如何復(fù)印身份證等等。甚至我連基本的存款利率都答不上來(lái)。我才開(kāi)始感覺(jué)到應(yīng)該不要小瞧這份工作，我應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)。一方面我開(kāi)始學(xué)習(xí)基本知識(shí)，對(duì)利率、轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)，以及基本理財(cái)產(chǎn)品的信息都進(jìn)行了解與識(shí)記。另一方面對(duì)大堂的一些設(shè)施也開(kāi)始摸索，如自助設(shè)備如何操作，存折如何補(bǔ)登，叫號(hào)機(jī)如何加紙，復(fù)印機(jī)如何使用等等。而在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)著請(qǐng)教他人，遇到不會(huì)的就問(wèn)，問(wèn)同事，問(wèn)保安叔叔，誰(shuí)有空問(wèn)誰(shuí)，所以也非常感謝他們對(duì)我不厭其煩的教導(dǎo)。在晚上回家之后，回想白天的工作，還有不懂的就看書(shū)或上網(wǎng)找答案。就這樣簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)了一輪下來(lái)，最最基本的部分總算可以從容應(yīng)對(duì)了。實(shí)習(xí)了一個(gè)月之后的我，對(duì)于大堂經(jīng)理這個(gè)工作，不能說(shuō)完全掌握，或者能夠回答好每一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，但是我明顯看到了自己的進(jìn)步，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題也能夠較好的回答，而不是給他們錯(cuò)誤的答案；對(duì)銀行各種的設(shè)備的操作也逐漸得心應(yīng)手，不用再麻煩同事們教我，也還可以為同事們提供簡(jiǎn)單的幫助了。

    對(duì)于我的進(jìn)步，我還是很高興的，它讓我知道，即使是做一件很小的事情都需要付出很大的努力，只有這樣才能把每一件事做好，才能讓大家都滿(mǎn)意。希望在之后的一個(gè)月實(shí)習(xí)中，我也能夠一直保持這樣的熱情與信心，完成好每一項(xiàng)工作。